В этом тексте мы исследуем парадокс Абилина — феномен, при котором группы принимают коллективное решение, которое на самом деле не поддерживает ни один из членов команды. Поразмышляем о том, как он влияет на удалённую работу, проанализируем причины его возникновения и предложим способы его минимизации, чтобы поддерживать продуктивную и честную атмосферу.
Что такое парадокс Абилина?
Парадокс Абилина — это ситуация, когда люди соглашаются с предложением, полагая, что это соответствует мнению других, тогда как на самом деле никто не хочет принимать такое решение. Это феномен становится результатом того, что люди инстинктивно стремятся соответствовать группе в командах, где у сотрудников недостаточно доверия или открытости, чтобы выражать свои истинные взгляды и не создана атмосфера для свободного обмена мнениями. В командной удалённой работе это приводит к принятию решений, которые не устраивают большинство.
Пример парадокса Абилина
Компания практикует формат удалённой работы, и вот руководство решило собрать всех для какой-то совместной активности. На общем брейншторме решили обсудить формат мероприятия, представители разных отделов выдвигают свои предложения. И тут работодатель предлагает провести выездной тренинг «парусный спорт для начинающих» как способ укрепления командного духа. У каждого участника есть свои сомнения и скрытые возражения, но никто не решается озвучить их.
Сотрудник из бухгалтерии полагает, что парусный спорт — небезопасное мероприятие, но решает не выступать против, думая, что отдел продаж поддержит идею как что-то «нетипичное и интересное». Маркетолог, не имеющий особого интереса к экстремальным мероприятиям, предполагает, что отдел кадров увидит в этом отличную возможность для сплочения. HR-менеджер не умеет плавать и боится открытой воды, но не лишать же остальную команду уникального опыта. Никто не хочет быть единственным, кто высказался бы против, опасаясь, что его сочтут «негибким» или «неготовым к экспериментам».
В итоге вся группа соглашается на организацию выезда на парусные тренировки. В день мероприятия все сотрудники понимают, что предпочли бы остаться дома и заниматься своей удалённой работой. Отсутствие опыта вызывает у них дискомфорт и усталость, часть участников получает легкие травмы, а настроение коллектива заметно ухудшается. Ещё и погода промозглая, все замёрзли. Никто не доволен мероприятием, хотя изначально никто по-настоящему не поддерживал эту идею.
Как избежать парадокса Абилина в удалённой работе?
Причинами парадокса Абилина становится желание избежать конфликта и сохранить гармонию в коллективе, боязнь показаться непрофессиональным или не поддержать общую «идею» или даже страх потерять свою удалённую работу. Сотрудники могут полагать, что открытое выражение мнения приведет к осуждению или воспримется как признак непригодности к командной удалённой работе.
Чтобы снизить вероятность этого явления постарайтесь создать корпоративную культуру, где каждый сотрудник чувствует себя свободным высказывать честные мнения. Лидерам и руководителям следует активно поощрять открытость и напоминать команде, что разногласия — это естественная и полезная часть процесса принятия решений, удалённая работа без них не обходится.
Полезно будет напрямую спросить каждого участника, что они думают об обсуждаемом предложении.
Последствия для удалённой работы
Для бизнеса такая модель поведения может быть вредной и даже опасной. Дело в том, что эффективная удалённая работа организации и ее подразделений зависит от идей и суждений многих людей, но если эти мнения не высказываются, то принимаются неверные решения, останавливающие развитие бизнеса и даже создающие серьезные проблемы. Парадокса Абилина для бизнеса чреват следующими последствиями:
- Неэффективная командная работа
- Скрытое разочарование и недовольство сотрудников
- Чувство дискомфорта
- Люди делают то, что не хотят и во что не верят
- Неэффективная коммуникация в удалённой работе
- Команда принимает неэффективные решения
- Между коллегами и к руководителям нет доверия
- Меньше креативности, инноваций и принятия рисков
Если члены группы не чувствуют себя комфортно, расходясь во мнениях друг с другом, возрастает риск проявления парадокса Абилина. Поскольку никто не высказывается, это неосознанно подкрепляет мысль о том, что это небезопасно. Можно заметить, что люди соглашаются с идеей, но затем колеблются или отказываются брать на себя ответственность за неё.
Психологически безопасная рабочая атмосфера поощряет и принимает инакомыслие. Формирование культуры, в которой ценятся креативность, инновации и разнообразие мнений, может помочь предотвратить возникновение парадокса Абилина.
Как избежать этого в удалённой работе?
1. Назначьте «адвоката дьявола». Поручите одному из членов команды не соглашаться с группой. Он должен быть готовым высказываться, если он не согласен с решениями большинства. Это покажет группе, что не соглашаться — это нормально.
2. Уделяйте приоритетное внимание разнообразию в командах. Если команда однородна по составу, то, скорее всего, будут признаваться только схожие точки зрения, а другие будут отвергаться. Создавайте более разнородные команды или группы для обсуждений, включая в них людей с разным бэкграундом, опытом, разного возраста. Разнообразие мнений способствует креативности команд и помогает им принимать более взвешенные решения в удалённой работе.
3. Сбалансируйте индивидуальную работу с групповым обсуждением. Давайте людям возможность сформировать свое мнение сначала самостоятельно и только после этого представлять свои идеи группе. Это разнообразит отправную точку обсуждения, чтобы одни голоса не перевешивали другие. В нашем примере можно было сначала провести анкетирование и собрать предложения, а потом представить их все (включая идею о парусном тренинге) на общем собрании.
4. Обратная связь должна быть неотъемлемой частью корпоративной культуры, особенно когда речь идёт об удалённой работе, где коммуникации сокращены. Опросы по разным вопросам должны проводиться регулярно. Это позволит людям высказать свое мнение и опасения до принятия решений. При этом каждого сотрудника необходимо поощрять за любое высказанное мнение или предложение.
Парадокс Абилина — это явление, которое особенно актуально для удалённой работы, где недостаток личных встреч и прямого общения может усиливать страх перед конфликтами и выражением мнений. Однако, несмотря на сложности, связанные с удалённой работой, предотвращение парадокса Абилина вполне возможно.
