Менеджер по репутации брендаОбязанности:
Ежедневно отслеживать упоминания компании на картах, отзовиках, маркетплейсах и в соцсетях.
Отвечать на отзывы в стиле компании: благодарить за положительные и спокойно разбираться с негативными.
Передавать жалобы по качеству товара и сервиса ответственным отделам и контролировать, чтобы клиент получил решение.
Фиксировать повторяющиеся претензии и предлагать, что стоит изменить в продукте или обслуживании.
Готовить ежемесячный отчёт: рейтинг по площадкам, динамика, главные темы.
Обучать двух помощников, которые отвечают на типовые отзывы.
Условия работы:
Удалённая работа, будни с 10:00 до 18:00 по Москве, общение письменное. Оклад и бонус за рост рейтинга, выплаты два раза в месяц. Руководство по стилю, шаблоны ответов и доступы выдаём в первую неделю.
Требования:
Спокойствие, вежливая письменная речь, внимательность к фактам. Умение сохранять уважительный тон даже в конфликтных ситуациях. Ответственность за результат: рейтинг бренда должен расти.