Удалённый консультант по поддержке клиентовОбязанности:
Ваши задачи:
- Обрабатывать входящие сообщения от клиентов в чате (внутренние системы);
- Оказывать помощь в оформлении запросов, отслеживании заказов и решении стандартных вопросов по продуктам;
- Работать по готовым скриптам и шаблонам ответов, а также адаптировать их, если это необходимо;
- Вести дружелюбный и корректный диалог, фиксировать обращения и передавать более сложные случаи старшему сотруднику;
- Соблюдать стандарт качества ответов и график работы (время отклика, полнота и грамотность).
Условия работы:
Полностью удалённая работа: возможность трудиться из любого места;
- Гибкий или посменный график (включая дневные и вечерние смены);
- Фиксированная заработная плата плюс бонусы за выполнение ключевых показателей (возможно также почасовое/сдельное вознаграждение);
- Поддержка и обучение: предоставим все необходимые материалы, скрипты, а также куратора на первые дни работы;
- Официальный трудоустройство (или по проекту/самозанятости — уточните свои предпочтения).
Требования:
Опыт работы в поддержке клиентов, колл-центрах, онлайн-чатах или на маркетплейсах будет вашим преимуществом;
- Грамотная письменная речь, способность объяснять доступно и по существу;
- Уверенное владение компьютером: мессенджеры, Google Документы/Таблицы, базовые офисные приложения;
- Ответственность, дисциплинарность и умение работать в режиме многозадачности;
- Готовность соблюдать график и правила общения с клиентами.