Обязанности– Оперативно принимать входящие звонки и сообщения от тёплых клиентов (из социальных сетей, авито, я.директ и пр) – заявки поступают разные, кто-то готов уже приехать на встречу, кому-то нужно «продать» бесплатный замер.
– Консультировать клиентов до и после назначенной встречи - замера прорабом или дизайнером-консультантом. Устранять возражения и сомнения.
– Вести график встреч. Напоминать клиенту о встрече.
– Отправлять отчеты по итогу дня в рабочий чат whatsapp.
– Главная задача: в течении часа отвечать на новые заявки. Звонить и писать. Работать со старыми "отложенными" обращениями.
Требования– Наличие компьютера и современного смартфона, желательно гарнитуры, чтобы минимизировать фоновые звуки.
– Грамотная устная и письменная речь.
– Отличные коммуникативные навыки – нужно любить общаться с людьми по телефону и в сообщениях. Продукт премиум сегмента, нужно не просто отчитать речь по скрипту, а пообщаться с человеком, узнать потребности, страхи, разделить радость, посочувствовать (многие ждут заветные ключи от квартиры, рассказывают о семье, застройщике и прочее - общаемся, узнаем, налаживаем контакт, поздравляем с праздниками)
Условия работы– Стабильная работа с регулярными выплатами
– Стажировка и обучение
– Стабильная заработная плата. Оклад 15 000 рублей + 300 рублей за каждую назначенную встречу + 0,5% от суммы заключенного договора (средний чек договора - 2.000.000 рублей).
Пример расчета: 15 000 оклад + 4500 (300р Х 15 встреч назначаются минимум) + 40 000 (минимум 4 договора заключаются в месяц: 8 000 000 - 0,5%) = 59 500 рублей. Минимальная зарплата в худшие месяцы - 30т.р. Максимальная не имеет потолка, компания может заключать неограниченное количество договоров, а вы - получать % с каждого договора.
– График работы: быть на связи 5/1. Заявки поступают не каждый день, но если заявка например, на встречу, поступила в субботу, в общих интересах на неё ответить, это не займет более 20 минут. Необходимо самостоятельно, правильно и логично распределить задачи, чтобы у клиентов были ответы на все вопросы, а у руководства понимание, что вы работаете.