10.03.2024
Полная занятость
Customer Support Manager
Другое
25000 - 35000 ₽
ЛюбойКоманда worldwide магазина по продаже внутриигровой валюты для EA FC 24 в поиске сотрудника. Нам нужен человек, который будет письменно отвечать на вопросы клиентов сайта по скрипту и не только, а также ориентировать по срокам и статусу их заказов.
Обязанности— Письменное общение с клиентами на английском языке, реже на других языках через переводчик, ещё реже на русском. Нужно удовлетворять ключевой метрике: скорость ответа на новое сообщение (1-3 мин). Нужно иметь всегда под рукой телефон или компьютер.
— Поиск информации по заказу на платформе поставщика, иногда редактирование заказа клиента на платформе. Мониторинг статусов заказов. Сопровождение заказа до статуса "Завершён".
— Общение с технической поддержкой платформы поставщика для разрешения проблем.
Требования— Английский не ниже уровня B2
— Пытливый ум, желание разобраться в новой системе. Работа в многозадачном режиме (общение с клиентом + отслеживание заказа + коммуникация с командой для разрешения проблем - всё в однопотоке).
— Относительно шустрый девайс (мобильный телефон / ноутбук / ПК) с постоянным подключением к интернету, который позволит вам не испытывать сложностей используя несколько приложений в многозадачном режиме.
В искомом кандидате хотели бы видеть автономность, поскольку процесс повторяющийся и его легко освоить за пару недель. И инициативность, поскольку нам важно видеть развитие внутри процесса за который вы отвечаете.
Условия работы— ЗП: 25-35 тыс руб.
— График 5/2 - 12-часовые смены на среднем объёме обращений (10-15 диалогов в день), остальное время от диалогов свободно
— Полная удалёнка, full-remote также по части устройства с которого вы работаете - для большинства задач вполне достаточно мобильного телефона
— Возможность роста в после прохождения испыталки (3 мес).
Сервис kadrout.ru не несет ответственности за сотрудничество
по данным вакансиям, т.к. они предполагают работу вне сервиса.
Рекомендации от Kadrout
Какие вопросы стоит обсудить с работодателем на интервью?
Когда вы готовитесь к интервью на позицию менеджера по поддержке клиентов, важно задать работодателю правильные вопросы, чтобы убедиться, что вы подходите для этой роли. Спросите о том, какие системы поддержки клиентов используются в компании, как организована работа с жалобами и какие метрики используются для оценки эффективности работы. Также стоит узнать о возможностях для профессионального развития, обучении и росте в компании. Не забудьте спросить о культуре компании, ценностях и ожиданиях от сотрудников. Важно понимать, что интервью - это не только возможность для работодателя узнать о вас, но и для вас - узнать о компании и убедиться, что она соответствует вашим ожиданиям и ценностям.
Что написать в сопроводительном письме при отклике на вакансию Customer Support Manager?
Когда отвечаете на вакансию Customer Support Manager, важно написать сопроводительное письмо, которое выделит вас среди других кандидатов. Начните с приветствия и укажите, как вы узнали о вакансии. Расскажите о своем опыте работы в области обслуживания клиентов и подчеркните свои навыки в коммуникации и решении проблем. Укажите, почему именно вы подходите для этой роли и какие у вас качества делают вас идеальным кандидатом. Завершите письмо благодарностью за рассмотрение вашей заявки и выразите надежду на скорое сотрудничество. Помните, что сопроводительное письмо - это ваш шанс произвести хорошее впечатление на работодателя, поэтому старайтесь быть ясным, конкретным и убедительным.
Какими навыками должен обладать Customer Support Manager?
коммуникабельность, организаторские навыки, умение работать в stress-resistant, аналитическое мышление
Все права защищены