Сегодня
Гибкий график
Специалист по работе с отзывами
Аналитика
От 35000 ₽
ЛюбойОписаниеОбязанности:
* Ежедневно собирать отзывы и оценки о товарах/услугах с маркетплейсов (Wildberries, Ozon), карт (Яндекс, 2ГИС) и отзовиков.
* Переносить данные в сводную таблицу (Excel/Google Таблицы): дата, площадка, ссылка, текст отзыва, оценка, статус ответа.
* Классифицировать мнения по категориям: брак/доставка, цена, качество, сервис, функционал.
* Выделять повторяющиеся проблемы (топ-3 негативных и топ-3 позитивных моментов за день).
* Готовить краткие ответы на отзывы по готовым скриптам. Сложные случаи (угрозы, массовые жалобы) передавать старшему менеджеру с пометкой.
* Проверять карточки товаров на наличие ответов от магазина, закрывать неотвеченные.
Условия работы:
* Формат: удаленная работа, частичная занятость.
* График: гибкий (можно брать задачи утром или вечером).
* Оплата: сдельная или почасовая.
* Выплаты: на карту РФ или СБП (по факту сдачи отчета).
* Обучение: предоставляем доступ к CRM, скриптам и видеоинструкции на 20 минут.
Требования:
* Усидчивость: работа монотонная, требует внимательности к деталям.
* Грамотная письменная речь (ответы не должны выглядеть как роботизированный шаблон).
* Базовое владение Excel (копирование, вставка, автофильтр, простые формулы).
* Понимание разницы между конструктивной критикой, троллингом и необоснованным негативом.
* Наличие смартфона или ПК с доступом в интернет.
Сервис kadrout.ru не несет ответственности за сотрудничество
по данным вакансиям, т.к. они предполагают работу вне сервиса.
Рекомендации от Kadrout
Какие вопросы стоит обсудить с работодателем на интервью?
На собеседовании на позицию специалиста по работе с отзывами важно сразу прояснить, как выстроены процессы. Спросите, какие площадки в приоритете и есть ли регламент ответов на негатив. Уточните, как оценивают вашу эффективность: по скорости реакции, тональности или количеству возвращённых клиентов? Это поможет понять, чего от вас ждут. Обязательно обсудите уровень автономии: сможете ли вы предлагать решения по улучшению сервиса или только отвечаете по скрипту? И ещё момент — как в компании относятся к критике? Если отзывы воспринимают как боль, а не как точку роста, работать будет тяжело. Спросите про инструменты мониторинга и доступ к внутренним данным. И не забудьте про KPI: от чего зависит премия? Честный разговор о болях и ожиданиях сэкономит нервы обеим сторонам.
Что написать в сопроводительном письме при отклике на вакансию Специалист по работе с отзывами?
В сопроводительном письме к вакансии специалиста по работе с отзывами покажите, что вы понимаете сам механизм репутации, а не просто умеете отвечать на комментарии. Начните с конкретного примера: расскажите, как вы когда-то превратили негативный отзыв в повторную продажу или снизили поток жалоб за счёт системной работы с причинами. Работодателю важно увидеть, что вы мыслите как аналитик: умеете сортировать отзывы по темам, находить повторяющиеся боли клиентов и передавать их команде продукта или сервиса. Добавьте пару цифр — например, что вели карточки на картах и в отзовиках, отвечали в течение часа и подняли рейтинг с 3,8 до 4,5. Не забудьте про эмоциональную устойчивость: напишите, как сохраняете спокойный и человеческий тон даже в ответ на грубость, ведь отзыв — это не атака, а обратная связь, которую можно развернуть в пользу бренда. Упомяните знание площадок: Яндекс Карты, 2ГИС, Отзовик, соцсети, маркетплейсы. И задайте себе вопрос: а что именно вы сделаете в первую неделю на новом месте? Ответ на него в письме покажет зрелость и вовлечённость.
Какими навыками должен обладать Специалист по работе с отзывами?
Аналитическое мышление, коммуникабельность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость, внимание к деталям
Все права защищены