1 день назад
Полный день
Менеджер по репутации бренда
Маркетинг
60000 - 85000 ₽
ЛюбойОписаниеОбязанности:
Ежедневно отслеживать упоминания компании на картах, отзовиках, маркетплейсах и в соцсетях.
Отвечать на отзывы в стиле компании: благодарить за положительные и спокойно разбираться с негативными.
Передавать жалобы по качеству товара и сервиса ответственным отделам и контролировать, чтобы клиент получил решение.
Фиксировать повторяющиеся претензии и предлагать, что стоит изменить в продукте или обслуживании.
Готовить ежемесячный отчёт: рейтинг по площадкам, динамика, главные темы.
Обучать двух помощников, которые отвечают на типовые отзывы.
Условия работы:
Удалённая работа, будни с 10:00 до 18:00 по Москве, общение письменное. Оклад и бонус за рост рейтинга, выплаты два раза в месяц. Руководство по стилю, шаблоны ответов и доступы выдаём в первую неделю.
Требования:
Спокойствие, вежливая письменная речь, внимательность к фактам. Умение сохранять уважительный тон даже в конфликтных ситуациях. Ответственность за результат: рейтинг бренда должен расти.
Сервис kadrout.ru не несет ответственности за сотрудничество
по данным вакансиям, т.к. они предполагают работу вне сервиса.
Рекомендации от Kadrout
Какие вопросы стоит обсудить с работодателем на интервью?
На собеседовании на роль менеджера по репутации бренда важно сразу понять, где вы будете работать и с чем предстоит иметь дело. Спросите напрямую: как компания сейчас оценивает свою репутацию и есть ли уже болевые точки, которые нужно решать в первую очередь? Это как прийти к врачу: сначала диагностика, потом лечение. Обязательно уточните, какие каналы коммуникации в приоритете и кто принимает финальные решения по тону и сообщениям бренда. Без этого вы рискуете стать «мальчиком для битья» или просто исполнителем без влияния. Ещё один важный момент — как измеряют успех: по тональности упоминаний, скорости реакции на кризисы или по приросту доверия? И конечно, спросите про бюджет и команду: будете ли вы в одиночку тушить пожары или есть ресурсы на мониторинг и антикризисные сценарии. Честные ответы на эти вопросы сэкономят вам нервы и время.
Что написать в сопроводительном письме при отклике на вакансию Менеджер по репутации бренда?
В сопроводительном письме на позицию менеджера по репутации бренда покажите, что вы мыслите как страж имиджа компании. Начните с конкретного примера: как вы отслеживали упоминания в соцсетях и СМИ, оперативно отвечали на негатив или превращали критику в конструктивный диалог. Расскажите, какие инструменты мониторинга вам знакомы — Brand Analytics, YouScan, Google Alerts — и как вы выстраивали работу с отзывами на картах и в тематических сообществах. Работодателю важно увидеть, что вы понимаете разницу между репутацией и пиаром: репутация — это сад, который нужно ежедневно пропалывать, а не разовая акция. Упомяните опыт написания официальных ответов на претензии, работу с кризисными коммуникациями или участие в формировании tone of voice. Добавьте измеримый результат: снизили долю негатива на 20%, ускорили реакцию на отзывы до двух часов, вырастили рейтинг на площадках-отзовиках. И задайте себе вопрос: а что именно вы сделаете для их бренда в первые три месяца? Ответ на него в письме покажет зрелость и предметность.
Какими навыками должен обладать Менеджер по репутации бренда?
Управление репутацией, медиамониторинг, кризисные коммуникации, аналитика данных, стратегическое мышление
Все права защищены