1 день назад
Частичная занятость
Менеджер по качеству и претензиям
Менеджмент
60000 - 80000 ₽
ЛюбойОписаниеОбязанности:
Менеджер принимает претензии клиентов по качеству товара и сервиса, выясняет обстоятельства вместе со складом, службой доставки и поставщиком и предлагает клиенту решение: замену, возврат или компенсацию в рамках утверждённых правил. Он фиксирует каждую претензию в таблице, контролирует выполнение решения и отслеживает причины повторяющихся проблем.
Раз в месяц готовит отчёт для руководства с предложениями по улучшению процессов и обсуждает его с руководителями отделов.
Условия работы:
Удалённая работа, будни с 9:00 до 18:00 по Москве, общение письменное. Оклад и бонус за сокращение числа повторных претензий, выплаты два раза в месяц. Правила урегулирования и шаблоны ответов выдаём в первый день.
Требования:
Спокойствие, справедливость и умение разбираться в причинах проблемы. Грамотная письменная речь, внимательность к деталям заказа. Ответственность за сроки решения.
Сервис kadrout.ru не несет ответственности за сотрудничество
по данным вакансиям, т.к. они предполагают работу вне сервиса.
Рекомендации от Kadrout
Какие вопросы стоит обсудить с работодателем на интервью?
На собеседовании на роль менеджера по качеству и претензиям важно сразу понять, как в компании устроены процессы и насколько реально вы сможете влиять на результат. Спросите напрямую: как здесь принимают решения по браку и кто несет финальную ответственность? Это как штурвал корабля — важно знать, кто капитан. Обязательно уточните, как выглядит типичный путь претензии: от жалобы клиента до корректирующих действий. Есть ли у вас доступ к данным и ресурсам для анализа причин, или придется работать «на ощупь»? Поинтересуйтесь, какие KPI будут считать вашими и как измеряют качество сейчас. И честно спросите про культуру: когда случается сбой, здесь ищут виноватого или разбираются в системе? Ответы на эти вопросы покажут, ждет ли вас реальная работа или роль громоотвода.
Что написать в сопроводительном письме при отклике на вакансию Менеджер по качеству и претензиям?
Начните с конкретики: упомяните, с какими системами менеджмента качества вы работали (ISO 9001, Lean, 8D) и какие инструменты применяли для анализа претензий — например, диаграмму Исикавы или метод «5 почему». Работодателю важно увидеть, что вы не просто знаете теорию, а умеете доводить разбор инцидента до корректирующих действий. Приведите короткий пример: «Сократил сроки рассмотрения рекламаций на 30% за счёт внедрения чек-листа первичной оценки». Это работает лучше общих фраз про ответственность. Покажите, как вы взаимодействуете со смежными отделами — производством, закупками, юристами, ведь менеджер по качеству и претензиям это дирижёр, который сводит разные партии в единую симфонию. Упомяните опыт подготовки отчётов по качеству и ведения реестра несоответствий. И не забудьте про клиента: напишите, что умеете сохранять баланс между интересами компании и лояльностью потребителя. Завершите короткой фразой о готовности пройти тестовое задание или разобрать кейс — это покажет вовлечённость. Главное — пишите живо и по делу, без шаблонных клише вроде «стрессоустойчивость» и «коммуникабельность».
Какими навыками должен обладать Менеджер по качеству и претензиям?
Аналитическое мышление, Знание нормативной документации, Навыки деловой переписки, Управление конфликтами, Внимание к деталям
Все права защищены