Сегодня
Полный день
Менеджер по работе с клиентами (чаты и заявки)
Продажи
40000 - 56000 ₽
ЛюбойОписаниеОбязанности:
Основное: отвечать клиентам в мессенджерах и по почте, подбирать услугу по запросу, оформлять заявки и отправлять счета, напоминать о платежах.
Дополнительно: вести клиентскую базу в таблице, собирать обратную связь после оказания услуги, передавать жалобы руководителю.
Условия работы:
Дистанционно, будни с 9:00 до 18:00 по Москве, общение только письменное. Оклад плюс бонус за закрытые сделки, выплаты два раза в месяц. В первые дни обучение и наставник.
Требования:
Грамотная письменная речь, вежливость, умение держать порядок в заявках, стрессоустойчивость.
Сервис kadrout.ru не несет ответственности за сотрудничество
по данным вакансиям, т.к. они предполагают работу вне сервиса.
Рекомендации от Kadrout
Какие вопросы стоит обсудить с работодателем на интервью?
На собеседовании на менеджера по работе с клиентами в чатах и заявках важно сразу прояснить, с какими объёмами трафика вы столкнётесь. Спросите, сколько обращений в день приходится на одного сотрудника и какие каналы в приоритете — только чаты или ещё звонки и почта? Это как узнать ширину взлётной полосы перед посадкой: от неё зависит, сможете ли вы держать темп без выгорания. Обязательно уточните, есть ли готовые скрипты и регламенты или придётся импровизировать на ходу. И конечно, обсудите метрики эффективности: что для компании важнее — скорость ответа, конверсия в заявку или удовлетворённость клиента? Не забудьте про инструменты: какую CRM и мессенджеры используете, настроена ли автоматизация. И последний, но не по важности вопрос: как выглядит типичный день команды и кто приходит на помощь, когда поток заявок превращается в цунами?
Что написать в сопроводительном письме при отклике на вакансию Менеджер по работе с клиентами (чаты и заявки)?
В сопроводительном письме на такую вакансию важно сразу показать, что вы понимаете специфику работы: это не просто переписка, а поток чатов и заявок, где важна скорость, эмпатия и порядок. Начните с конкретики: упомяните, что умеете работать в режиме многозадачности, например, одновременно вести диалог в мессенджере и фиксировать заявку в CRM. Приведите живой пример: «В прошлой роли я обрабатывал до 50 обращений в день и снизил время первого ответа до 3 минут». Это цепляет. Не забудьте про клиентоориентированность — расскажите, как вы решаете конфликтные ситуации: «Если клиент раздражён, я сначала выясняю суть, а потом предлагаю решение, а не шаблон». Добавьте, что вам близка работа с заявками: вы внимательны к деталям и не теряете запросы. И главное — покажите, что вы «свой» в этой теме: спросите себя, любите ли вы общаться в чатах так же, как живой диалог? Если да, так и напишите. Избегайте общих фраз вроде «стрессоустойчивость» — лучше скажите: «Спокойно реагирую на капризы и повторные вопросы, потому что понимаю: за каждым сообщением стоит человек». Такой подход делает письмо живым и предметным.
Какими навыками должен обладать Менеджер по работе с клиентами (чаты и заявки)?
Коммуникабельность, Клиентоориентированность, Стрессоустойчивость, Внимательность, Многозадачность
Все права защищены