Сегодня
Гибкий график
Удалённый консультант по поддержке клиентов
Другое
45000 - 62500 ₽
ЛюбойОписаниеОбязанности:
Ваши задачи:
- Обрабатывать входящие сообщения от клиентов в чате (внутренние системы);
- Оказывать помощь в оформлении запросов, отслеживании заказов и решении стандартных вопросов по продуктам;
- Работать по готовым скриптам и шаблонам ответов, а также адаптировать их, если это необходимо;
- Вести дружелюбный и корректный диалог, фиксировать обращения и передавать более сложные случаи старшему сотруднику;
- Соблюдать стандарт качества ответов и график работы (время отклика, полнота и грамотность).
Условия работы:
Полностью удалённая работа: возможность трудиться из любого места;
- Гибкий или посменный график (включая дневные и вечерние смены);
- Фиксированная заработная плата плюс бонусы за выполнение ключевых показателей (возможно также почасовое/сдельное вознаграждение);
- Поддержка и обучение: предоставим все необходимые материалы, скрипты, а также куратора на первые дни работы;
- Официальный трудоустройство (или по проекту/самозанятости — уточните свои предпочтения).
Требования:
Опыт работы в поддержке клиентов, колл-центрах, онлайн-чатах или на маркетплейсах будет вашим преимуществом;
- Грамотная письменная речь, способность объяснять доступно и по существу;
- Уверенное владение компьютером: мессенджеры, Google Документы/Таблицы, базовые офисные приложения;
- Ответственность, дисциплинарность и умение работать в режиме многозадачности;
- Готовность соблюдать график и правила общения с клиентами.
Сервис kadrout.ru не несет ответственности за сотрудничество
по данным вакансиям, т.к. они предполагают работу вне сервиса.
Рекомендации от Kadrout
Какие вопросы стоит обсудить с работодателем на интервью?
На собеседовании на удаленного консультанта по поддержке клиентов важно сразу прояснить техническую сторону, иначе потом придется туго. Спросите прямо: какое оборудование и софт выдают, кто оплачивает связь и что с безопасностью данных? Это не придирки, а база для комфортной работы из дома. Обязательно обсудите график и метрики эффективности: как считают вашу нагрузку, есть ли жесткий контроль времени или важнее результат? Уточните, как устроена коммуникация с командой — живые созвоны или чаты, и кто приходит на помощь в сложных ситуациях. И последнее, но не по значимости: какие каналы поддержки вы будете вести и есть ли скрипты, или можно импровизировать? Такие вопросы покажут вашу зрелость и сэкономят нервы обеим сторонам.
Что написать в сопроводительном письме при отклике на вакансию Удалённый консультант по поддержке клиентов?
Начните с главного: покажите, что вы понимаете специфику удалённой поддержки. Это не просто «отвечать в чате», а умение слышать клиента через текст, сохранять спокойствие в конфликте и быстро находить решения. Приведите конкретный пример: «Однажды клиент написал в панике, что не может войти в аккаунт перед важной встречей — я за три минуты проверил статус, предложил альтернативный вход и успокоил его». Такая история скажет больше, чем десять общих фраз о стрессоустойчивости.
Обязательно упомяните инструменты, с которыми вы работаете или готовы освоить: CRM, чат-платформы, базы знаний. Работодателю важно понять, что вы не потеряетесь в интерфейсах. И не забудьте про удалёнку как образ жизни: напишите, как организуете рабочее место, как справляетесь с тайм-менеджментом без офисного надзора. Ведь поддержка клиентов — это марафон, а не спринт, верно? Покажите, что вы умеете держать темп и не выгорать. Искренность и конкретика — ваши главные союзники.
Какими навыками должен обладать Удалённый консультант по поддержке клиентов?
Коммуникабельность, эмпатия, стрессоустойчивость, цифровая грамотность, тайм-менеджмент
Все права защищены