Сегодня
Полный день
Чат-менеджер в сообществе Вконтакте
Другое
45000 - 65000 ₽
ЛюбойОписаниеОбязанности:
Переписка с клиентами ВКОНТАКТЕ от лица сообщества.
Никаких холодных обращений, спама и звонков, обработка только поступающих сообщений.
Нужно отвечать на стандартные вопросы:
цена, размер, доставка, условия оплаты, срок изготовления, прислать трек номер, создать карточку клиента и т п.
Условия работы:
График работы:
• 2/2, с 08:00 до 20:00 по московскому времени
• Час перерыва в удобное для вас время
Оплата:
• 3000 руб. за смену
• 45 000 руб. за 15 рабочих смен в месяц
• Дополнительные премии 5000+20000 руб. в зависимости от количества обработанных заявок
Требования:
Обязательно наличие ПК
Уверенный пользователь ПК и социальной сети вконтакте (нужно будет в срм систему вносить данные о заказе)
Полный день
Высокая скорость печатания и чтения
Коммуникабельность
Стрессоустойчивость
Вежливость
Грамотная письменная речь
Идеально, если есть опыт в онлайн продажах
Сервис kadrout.ru не несет ответственности за сотрудничество
по данным вакансиям, т.к. они предполагают работу вне сервиса.
Рекомендации от Kadrout
Какие вопросы стоит обсудить с работодателем на интервью?
На собеседовании на чат-менеджера в сообществе ВК важно сразу прояснить зону ответственности, чтобы потом не было сюрпризов. Спросите прямо: входит ли в ваши задачи только переписка или ещё модерация комментариев, работа с негативом и удаление спама? Уточните, какие каналы вы курируете — личные сообщения, обсуждения, комментарии под постами — и есть ли готовые скрипты ответов или придётся импровизировать на ходу. Обязательно обсудите график: сообщество живёт круглосуточно, так что поймите, как выстроены смены, кто подменяет вас в выходные и существует ли регламент на случай форс-мажора. Спросите про метрики: по каким показателям оценят вашу работу — скорость ответа, тональность, конверсия в заявку? И последнее, но не менее важное: как выглядит цепочка эскалации, если вопрос выходит за рамки вашей компетенции? Чёткие ответы на эти вопросы сэкономят вам нервы в первые же рабочие дни.
Что написать в сопроводительном письме при отклике на вакансию Чат-менеджер в сообществе Вконтакте?
Начни с главного: покажи, что ты понимаешь специфику именно чат-менеджмента в сообществе ВКонтакте, а не просто ищешь любую удалённую работу. Упомяни, что умеешь оперативно отвечать в личных сообщениях и комментариях, не оставляя пользователей в «зоне молчания» — ведь зависший без ответа вопрос в чате сообщества сродни закрытой двери перед носом клиента. Приведи конкретный пример: как ты обрабатывал 50–100 диалогов в день, разруливал конфликтные ситуации или переводил негатив в конструктив. Работодателю важно видеть, что ты не боишься сложных вопросов и умеешь работать по скриптам, но при этом сохраняешь человеческий тон. Добавь, что знаком с функционалом ВК: виджеты, рассылки, чат-боты, работа с упоминаниями и жалобами. Если есть опыт модерирования — обязательно скажи, ведь чистота комментариев и оперативная реакция на спам напрямую влияют на репутацию сообщества. И не забудь про эмпатию: напиши, что умеешь слышать пользователя и превращать его вопрос в решение, а не в отписку. Коротко, по делу, с живыми примерами — такое письмо точно вызовет доверие.
Какими навыками должен обладать Чат-менеджер в сообществе Вконтакте?
Коммуникабельность, внимательность, стрессоустойчивость, знание правил сообщества, скорость реакции
Все права защищены