1 день назад
Частичная занятость
Менеджер по обработке входящих запросов
Другое
52000 - 59000 ₽
ЛюбойОписаниеОбязанности:
Получать входящие запросы и проверять данные на полноту по чек-листу. Отвечать по готовому шаблону, при нехватке данных уточнять у клиента по скрипту. Передавать готовый запрос в нужный отдел и фиксировать статус в системе.
Условия работы:
Сменный график, смены выбираете сами. Удалёнка полная. Выплаты еженедельно на карту. Подходит как основная работа так и подработка.
Требования:
1. Грамотная переписка, работаете по шаблонам без отклонений.
2. Не теряетесь когда запросов несколько одновременно.
3. Опыт не нужен, все скрипты и чек-листы выдаём на старте.
Сервис kadrout.ru не несет ответственности за сотрудничество
по данным вакансиям, т.к. они предполагают работу вне сервиса.
Рекомендации от Kadrout
Какие вопросы стоит обсудить с работодателем на интервью?
На собеседовании на менеджера по обработке входящих запросов важно сразу понять, с каким объемом работы вы столкнетесь. Спросите, сколько обращений в день приходится на одного сотрудника и какие каналы связи задействованы — только почта или еще чаты и звонки? Это как узнать, сколько мячей вам придется жонглировать одновременно. Обязательно уточните, какие инструменты и CRM используются, чтобы не оказаться в ситуации, когда вы учитесь всему с нуля в авральном режиме. Поинтересуйтесь критериями оценки эффективности: что для компании важнее — скорость ответа или качество проработки? И не забудьте про обучение: есть ли скрипты, база знаний, наставник на первых неделях? Спросите про карьерный рост и обратную связь — будет ли у вас возможность развиваться внутри отдела. И последнее: как выглядит типичный день команды? Это поможет понять реальный ритм работы, а не только красивую картинку из вакансии.
Что написать в сопроводительном письме при отклике на вакансию Менеджер по обработке входящих запросов?
В сопроводительном письме к вакансии менеджера по обработке входящих запросов покажите, что вы понимаете суть работы: это не просто переписка, а фильтр и ускоритель для всей компании. Начните с конкретики — например, расскажите, как вы быстро сортируете обращения по приоритетам, чтобы срочные заявки не тонули в общем потоке. Упомяните, что умеете работать с шаблонами ответов, но при этом не превращаете общение в бездушную рассылку: клиент должен чувствовать, что его услышали. Приведите пример из опыта — скажем, как вы сократили время ответа или распутали сложный запрос, который прошёл через три отдела. Добавьте, что вам комфортно в режиме многозадачности: сегодня вы разбираете почту, завтра — чат, послезавтра — заявки из формы на сайте. И не забудьте про CRM — коротко скажите, с какими системами работали и как быстро осваиваете новые. Вопрос в конце: почему именно вы станете тем человеком, который не даст ни одному запросу потеряться? Ответьте на него фактами, а не общими словами — и письмо сработает.
Какими навыками должен обладать Менеджер по обработке входящих запросов?
Коммуникабельность, внимательность, стрессоустойчивость, клиентоориентированность, многозадачность
Все права защищены