1 день назад
Полный день
Специалист по онлайн-обслуживанию клиентов
Другое
45000 - 75000 ₽
ЛюбойОписаниеОбязанности:
— обрабатывать обращения, поступающие в онлайн-чат
— информировать покупателей о меню и доступных позициях
— помогать клиентам с вопросами по заказам
— пользоваться внутренними инструкциями и подготовленными ответами
— уточнять необходимые сведения и передавать их ответственным сотрудникам
— следить за точностью предоставляемой информации
Условия работы:
— удалённый формат
— работа исключительно в переписке, без телефонных звонков
— возможность согласовать удобное расписание
— предоставление необходимых инструкций
— оплата за выполненную работу согласно заранее согласованным расценкам
— возможность совмещать занятость с учёбой или другими делами
Требования:
— грамотное изложение мыслей в письменном виде
— уверенное использование компьютера и интернет-сервисов
— внимательность к деталям
— вежливое общение с покупателями
— способность самостоятельно организовывать рабочее время
— соблюдение договорённостей и внутренних правил
Предварительный опыт не обязателен. Мы готовы познакомить нового сотрудника с рабочими процессами и объяснить порядок выполнения задач.
Сервис kadrout.ru не несет ответственности за сотрудничество
по данным вакансиям, т.к. они предполагают работу вне сервиса.
Рекомендации от Kadrout
Какие вопросы стоит обсудить с работодателем на интервью?
На собеседовании на позицию специалиста по онлайн-обслуживанию клиентов важно понять не только свои задачи, но и то, как устроена работа изнутри. Спросите, какие каналы связи используются — чат, почта, соцсети — и какой из них основной. Уточните, как распределяются обращения: вручную или через систему, и есть ли чёткие нормативы по времени ответа. Это поможет понять ритм работы. Обязательно обсудите, как измеряется успех: по количеству закрытых диалогов, оценкам клиентов или скорости реакции? От этого зависит ваша мотивация. Поинтересуйтесь, какие инструменты и базы знаний доступны, и как часто они обновляются. Ещё один важный момент — поддержка в сложных ситуациях: можно ли переключить клиента на руководителя или другого специалиста? И, конечно, спросите про обучение и обратную связь — будет ли наставник в первые недели. Такие вопросы покажут вашу вовлечённость и помогут избежать сюрпризов.
Что написать в сопроводительном письме при отклике на вакансию Специалист по онлайн-обслуживанию клиентов?
Что написать в сопроводительном письме при отклике на вакансию Специалист по онлайн-обслуживанию клиентов? Начните с главного: покажите, что вы понимаете суть работы. Это не просто переписка в чате, а умение быстро находить решение, когда у клиента «горит» заказ или не проходит оплата. Приведите конкретный пример: «В прошлой роли я обрабатывал до 50 обращений в день в чате и почте, и мой показатель CSAT держался на уровне 95%». Согласитесь, это звучит убедительнее общих слов о стрессоустойчивости? Упомяните инструменты, с которыми умеете работать: CRM, helpdesk-системы, мессенджеры. Расскажите, как действуете в нестандартной ситуации — например, когда клиент угрожает уйти к конкуренту из-за задержки доставки. Ваша задача — показать себя не роботом с шаблонами, а человеком, который слышит боль клиента и доводит вопрос до конца. Добавьте пару слов о готовности работать в сменном графике или с высокой нагрузкой — для такой вакансии это весомый плюс. И не забудьте про грамотность: пара опечаток в письме сразу скажет о вашем внимании к деталям больше, чем любые заверения.
Какими навыками должен обладать Специалист по онлайн-обслуживанию клиентов?
Коммуникабельность, эмпатия, стрессоустойчивость, многозадачность, знание CRM
Все права защищены