1 день назад
Гибкий график
Консультант поддержки удаленно
Другое
От 45000 ₽
ЛюбойОписаниеОбязанности:
– Общение с клиентами через чаты: решение актуальных проблем пользователей.
– Простой функционал:
отправка шаблонов, инструкций и проведение консультаций.
– Поддержка клиентов при заказах: сопровождение и решение вопросов, возникающих в процессе.
Условия работы:
– Полная удалённая занятость из любой точки Российской Федерации
– Не требуется опыт — мы обучим и направим в начале пути
– Работа без продаж и давления — только поддержка и помощь пользователям
– Гибкий график — работаем в зависимости от поступающих запросов
– Регулярные выплаты без задержек + бонусы за достижения результатов
– Постоянная поддержка старшего менеджера — опытные коллеги всегда помогут с вопросами
– Перспективы карьерного роста внутри нашей компании
Требования:
– Наличие доступа к стабильному интернету –
Базовая грамотность в текстовом общении
– Доброжелательное отношение и желание помогать людям
– Способность быстро реагировать на входящие запросы
Сервис kadrout.ru не несет ответственности за сотрудничество
по данным вакансиям, т.к. они предполагают работу вне сервиса.
Рекомендации от Kadrout
Какие вопросы стоит обсудить с работодателем на интервью?
На интервью у работодателя на удаленную позицию консультанта поддержки не стесняйся задавать вопросы так же активно, как потом будешь разбирать тикеты. Спроси, какой поток обращений тебя ждет: чат, почта или телефон, сколько их в день и какие пиковые часы? Уточни график, часовой пояс и правила замен, ведь удаленка не означает круглосуточную доступность. Обсуди KPI и SLA: что считается хорошим ответом и как измеряют качество? Попроси рассказать про инструменты, доступы и обучение — дадут ли базу знаний и наставника в первые недели? Спроси про эскалации: кому передавать сложные случаи и как быстро ждать ответа? Не забудь про организационные мелочи: компенсируют ли интернет и оборудование, как оформлены выплаты, есть ли рост до старшего консультанта. И главное — как команда общается на удаленке? Это покажет, ждет ли тебя поддержка или просто тишина в чате.
Что написать в сопроводительном письме при отклике на вакансию Консультант поддержки удаленно?
Сопроводительное письмо для удалённого консультанта поддержки — это не автобиография, а быстрый мостик к рекрутёру. При отклике на вакансию сразу покажите, что понимаете специфику: письменные ответы в чате, работа с тикетами, спокойствие в конфликте, умение объяснять сложное простыми словами. Приведите конкретный пример: как вы разбирали заявку в HelpDesk, уложились в SLA и вернули клиенту хорошее настроение. Назовите знакомые инструменты — Zendesk, Jira, Bitrix24, CRM — только если реально работали.
Отдельно добавьте пару слов о самоорганизации на удалёнке: как оборудуете место, держите график и не теряете фокус. Ответьте на вопрос «почему именно вы?» через пользу для команды: меньше эскалаций, быстрее ответы, аккуратная документация. Пишите живо и по делу, без шаблонных фраз вроде «стрессоустойчивость» без доказательств. Такой текст покажет, что вы уже готовы включиться в поддержку, а не просто переписали требования.
Какими навыками должен обладать Консультант поддержки удаленно?
Коммуникабельность, Клиентоориентированность, Техническая грамотность, Стрессоустойчивость, Тайм-менеджмент
Все права защищены