1 день назад
Гибкий график
Координатор по работе с отзывами маркетплейсов
Другое
25000 - 35000 ₽
ЛюбойОписаниеВ нашу команду требуется координатор для взаимодействия с отзывами клиентов (удалённо).
Опыт не обязателен — мы обучим вас всем необходимым!
Условия работы:
- Удалённый формат
- Гибкое расписание
- Бесплатное обучение для новых сотрудников
- Поддержка коллег на этапе старта
Ваши задачи:
- Беседовать с клиентами и отвечать на их отзывы
- Помощь в разрешении простых вопросов
- Поддержка положительного имиджа компании Что мы ожидаем:
- Наличие компьютера или телефона с доступом в интернет
- Грамотная речь и вежливое общение
- Стремление к работе и развитию
Сервис kadrout.ru не несет ответственности за сотрудничество
по данным вакансиям, т.к. они предполагают работу вне сервиса.
Рекомендации от Kadrout
Какие вопросы стоит обсудить с работодателем на интервью?
На интервью на позицию координатора по работе с отзывами маркетплейсов я бы сразу уточнил, какие площадки и какой объём отзывов предстоит вести. Важно понять, есть ли готовый регламент ответов или его придётся собирать с нуля. Спросите, как оценивают успех: по скорости реакции, тонусу, доле негатива или влиянию на рейтинг? Обязательно обсудите эскалацию сложных случаев — кто подключается, если клиент угрожает жалобой или требует возврат? Уточните доступы к личным кабинетам, шаблоны и инструменты мониторинга. Ещё стоит проговорить график, дежурства в выходные и взаимодействие с поддержкой, маркетингом и юристами. Не забудьте про KPI и обучение. По сути, координатор — это дирижёр: без ясных правил даже хорошие ответы звучат вразнобой. Задавайте вопросы, чтобы понять, ждут ли от вас порядка или просто тушения пожаров.
Что написать в сопроводительном письме при отклике на вакансию Координатор по работе с отзывами маркетплейсов?
В сопроводительном письме координатора по отзывам на маркетплейсах покажите, что вы понимаете: отзывы — это не просто звёзды, а живая обратная связь, влияющая на рейтинг и продажи. Расскажите конкретный случай: как вы отвечали на негатив про задержку доставки или брак, как вели диалог с клиентом, чтобы он изменил оценку. Упомяните, что умеете анализировать повторяющиеся жалобы и передавать их команде — например, заметили рост претензий к упаковке и предложили решение.
Почему это важно? Координатор — как диспетчер: он ловит сигналы и направляет их в нужные отделы. Добавьте, что работали с Ozon, Wildberries или Яндекс.Маркетом, знаете сроки ответов и правила площадок. Не пишите общие фразы про стрессоустойчивость — лучше скажите: «Спокойно отвечаю на агрессию и превращаю минус в плюс». Так письмо будет предметным и запоминающимся.
Какими навыками должен обладать Координатор по работе с отзывами маркетплейсов?
работа с отзывами, клиентская поддержка, управление репутацией, аналитика обратной связи, коммуникабельность
Все права защищены