1 день назад
Гибкий график
Менеджер по поддержке клиентов в переписке
Другое
От 50000 ₽
ЛюбойОписаниеОбязанности:
Присоединяйтесь к нашей дружной команде и помогайте клиентам получать качественную поддержку исключительно в чате! Мы открыты для кандидатов без опыта работы — мы вас всему научим. Главное, что вам не придется заниматься звонками, продажами или поиском клиентов.
Ваши обязанности:
• Оказывать помощь клиентам только в чате.
• Предоставлять ответы на вопросы по услугам компании, используя готовые инструкции и внутренние базы знаний.
• Способствовать пользователям в быстром поиске информации и разрешении возникших вопросов.
• Фиксировать обращения и выполнять простые действия в рабочей системе.
Условия работы:
• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ.
• Конкурентоспособная заработная плата: оклад + ежемесячные премии в зависимости от результатов работы.
• Удаленный формат работы — можете работать из любого комфортного места.
• Гибкие режимы работы:
• 5/2 (полный рабочий день);
• 5/2 (неполная загрузка);
• 2/2 (дневные смены);
• 2/2 (ночные смены).
• Бесплатное обучение перед стартом работы и поддержка кураторов.
• Перспективы профессионального и карьерного роста внутри компании.
Требования:
Что мы ожидаем
• Образование не ниже 9 классов.
• Уверенное владение грамотной письменной речью.
• Внимательность, доброжелательность и ответственность.
• Уверенное использование компьютера.
• Наличие ПК или ноутбука и стабильного интернет-соединения.
Дополнительные преимущества
• ДМС с телемедицинскими услугами, страхование жизни и частичная компенсация спортивных мероприятий.
• Бесплатные курсы и доступ к образовательным материалам, вебинарам.
• Онлайн-консультации с психологами, юристами и другими специалистами.
• Корпоративная программа мотивации с приятными подарками и призами.
• Специальные предложения и скидки от партнеров компании.
Если вам нравится помогать людям, вы уверенно общаетесь в текстовом формате и стремитесь работать удаленно в стабильной компании, будем рады видеть вас в нашей команде!
Сервис kadrout.ru не несет ответственности за сотрудничество
по данным вакансиям, т.к. они предполагают работу вне сервиса.
Рекомендации от Kadrout
Какие вопросы стоит обсудить с работодателем на интервью?
На собеседовании на менеджера по поддержке в переписке важно понять, как устроена работа изнутри. Спросите, какие каналы связи вы будете использовать: чаты, почту, мессенджеры? Это как выбрать инструмент — от него зависит скорость и удобство. Уточните, есть ли шаблоны ответов или придётся каждый раз сочинять с нуля. Поинтересуйтесь, как измеряют успех: по скорости ответа, оценке клиента или количеству решённых вопросов? Иначе рискуете гнаться за метрикой, которая не важна. Ещё спросите про обучение и поддержку команды — будет ли наставник в первые недели. И конечно, про график: работают ли посменно или в гибком режиме. Эти детали помогут понять, подходит ли вам ритм и атмосфера.
Что написать в сопроводительном письме при отклике на вакансию Менеджер по поддержке клиентов в переписке?
Представьте, что вы не просто отвечаете на вакансию, а с первых строк начинаете диалог с будущим коллегой. В сопроводительном письме для менеджера по поддержке в переписке важно сразу показать, что вы понимаете специфику: здесь нет звонков, но есть текст, где каждое слово имеет вес. Напишите, почему вам нравится именно письменная коммуникация — например, вы умеете превращать сухое «ваш заказ задерживается» в понятное и вежливое объяснение, которое снижает напряжение клиента. Приведите конкретный пример: как вы разрулили конфликт в чате, когда клиент грозился уйти к конкурентам, а вы спокойно уточнили детали и предложили решение. Упомяните навыки работы с CRM, шаблонами ответов и метриками вроде времени первого ответа или CSAT. Спросите себя: что для вас важнее — скорость или эмпатия? Покажите, что вы умеете балансировать. И не забудьте про грамотность: пара орфографических ошибок в письме — как скрип в дверях для клиента. Пишите живо, по делу, без шаблонных фраз вроде «стрессоустойчивость» — лучше расскажите, как вы сохраняете спокойствие, когда в чат летит десять сообщений одновременно.
Какими навыками должен обладать Менеджер по поддержке клиентов в переписке?
Грамотная письменная речь, эмпатия, многозадачность, знание CRM, стрессоустойчивость
Все права защищены