1 день назад
Гибкий график
Консультант клиентской поддержки удаленно
Другое
От 40000 ₽
ЛюбойОписаниеОбязанности:
– Консультирование клиентов в чатах и по телефону, помощь в решении возникающих вопросов.
– Работа с готовыми шаблонами и инструкциями, предоставление необходимой информации пользователям.
– Сопровождение клиентов на всех этапах оформления и выполнения заказа.
– Работа по установленным регламентам и инструкциям, без необходимости самостоятельно искать нестандартные решения.
Условия работы:
– Удалённый формат работы с возможностью работать из любого региона России.
– Опыт не является обязательным: перед началом работы предусмотрено обучение и сопровождение.
– Никаких продаж и холодных звонков, основная задача заключается в консультировании и поддержке клиентов.
– График достаточно гибкий, нагрузка формируется с учётом количества поступающих обращений.
– Стабильная оплата в установленные сроки, предусмотрена дополнительная система премирования.
– На этапе адаптации и в дальнейшей работе сотрудника сопровождают наставники, к которым можно обратиться по рабочим вопросам.
– Для сотрудников предусмотрена возможность профессионального развития и дальнейшего роста внутри компании.
Требования:
– Доступ к стабильному интернету
– Базовая грамотность в текстовом общении
– Доброжелательное отношение и желание помогать людям
– Способность нормально реагировать на входящие запросы
Сервис kadrout.ru не несет ответственности за сотрудничество
по данным вакансиям, т.к. они предполагают работу вне сервиса.
Рекомендации от Kadrout
Какие вопросы стоит обсудить с работодателем на интервью?
Когда я иду на интервью на позицию консультанта клиентской поддержки удалённо, я всегда стараюсь заранее продумать, какие вопросы задать работодателю. Например, мне важно понять, как вообще выстроена работа в команде — будто это оркестр, где у каждого своя партия, или скорее свободная импровизация? Спрошу про процессы: как происходит взаимодействие с коллегами, есть ли регулярные созвоны или всё держится на чатах? Ещё интересно узнать про инструменты, которые используют в работе — это как набор инструментов у мастера, от них многое зависит. Спрошу про CRM-систему, мессенджеры, какие-то внутренние платформы — насколько они удобны, есть ли обучение по ним. Конечно, не обойду стороной и вопросы про график и ожидания: какой объём работы предполагается, есть ли чёткие KPI, как оценивают эффективность? И ещё важно понять, какая поддержка будет у меня в начале работы — будто я новичок в новом городе, мне нужна карта и подсказки, чтобы не заблудиться. Спрошу про наставничество, есть ли вводное обучение, к кому можно обратиться с вопросами.
Что написать в сопроводительном письме при отклике на вакансию Консультант клиентской поддержки удаленно?
Когда пишешь сопроводительное письмо на вакансию консультанта клиентской поддержки удалённо, представь, что ты уже работаешь в компании — попробуй взглянуть на ситуацию глазами работодателя. Подумай, какие качества и навыки будут для него самыми ценными? Например, можно рассказать, как ты ловко распутываешь сложные ситуации с клиентами — будто детектив, который раскрывает запутанное дело. Укажи конкретный пример: допустим, ты помог клиенту разобраться с проблемой оплаты, и он остался доволен — это покажет твою способность решать задачи. Не забудь про коммуникабельность — напиши, как легко находишь общий язык с людьми, приведи пару фраз из переписки с клиентом, которые демонстрируют твой стиль общения. Удалённая работа требует самодисциплины — расскажи, как организуешь свой день, чтобы быть эффективным: может, у тебя есть чёткий график или ты используешь специальные приложения для планирования задач. И конечно, упомяни знание инструментов, которые пригодятся в работе — например, CRM-систем или чатов поддержки. В конце задай риторический вопрос вроде «Разве не здорово, когда клиент уходит с улыбкой, потому что его проблема решена?» — это добавит письму теплоты и покажет твою вовлечённость.
Какими навыками должен обладать Консультант клиентской поддержки удаленно?
коммуникабельность, терпение, грамотность, умение работать с информацией, клиентоориентированность
Все права защищены