1 день назад
Гибкий график
Менеджер по оптимизации клиентского опыта
Менеджмент
От 80000 ₽
ЛюбойОписаниеОбязанности:
Мы помогаем нашим клиентам решать их задачи и выстраиваем долгосрочные партнерские отношения. в связи с расширением отдела мы ищем активного менеджера по оптимизации клиентского опыта
Условия работы:
Работайте из любой точки мира, главное — быть на связи с 9:00 до 21:00 по московскому времени. полноценное оплачиваемое обучение на старте.
Требования:
помощь клиентам в решении текущих вопросов, консультации по продуктам/услугам компании, оперативное реагирование на запросы. отслеживание статусов выполнения заказов/проектов, выставление счетов, контроль своевременной оплаты и ведение отчетности.
Сервис kadrout.ru не несет ответственности за сотрудничество
по данным вакансиям, т.к. они предполагают работу вне сервиса.
Рекомендации от Kadrout
Какие вопросы стоит обсудить с работодателем на интервью?
Когда я иду на интервью на позицию менеджера по оптимизации клиентского опыта, я всегда стараюсь заранее продумать, какие вопросы задать работодателю. Например, мне важно понять, как в компании вообще видят клиентский опыт — это как карта, по которой мы будем двигаться, и если у нас с работодателем разные представления, то путь может оказаться тернистым. Я бы спросил, какие ключевые метрики сейчас используют для оценки клиентского опыта — вроде показателей NPS или CSAT, — и как они соотносятся с общими бизнес‑целями. Ещё интересно узнать, с какими самыми большими вызовами сталкивается команда сейчас — это как заглянуть за кулисы и понять, где реально нужны мои навыки. Спросил бы и про то, как устроено взаимодействие между отделами — ведь оптимизация клиентского опыта часто зависит от слаженной работы маркетинга, продаж, техподдержки. И конечно, важно понять, есть ли пространство для экспериментов — можно ли тестировать новые подходы, как в лаборатории, или всё строго по регламенту. В общем, цель — выяснить, насколько компания готова к изменениям и насколько мои идеи смогут здесь прижиться.
Что написать в сопроводительном письме при отклике на вакансию Менеджер по оптимизации клиентского опыта?
Когда пишешь сопроводительное письмо на вакансию менеджера по оптимизации клиентского опыта, представь себя детективом, который ищет ключи к сердцам клиентов. Расскажи, как ты умеешь «читать» поведение пользователей — например, можешь упомянуть, что анализировал отзывы и выявлял скрытые боли клиентов, благодаря чему удалось повысить уровень их удовлетворённости. Подумай, какие твои навыки и опыт прямо соотносятся с задачами вакансии: допустим, если ты работал с CRM‑системами или проводил A/B‑тесты — обязательно упомяни это, объяснив, как это помогло улучшить клиентский путь.
Задай себе вопрос: что именно в этой компании может выиграть от твоего подхода? Свяжи свои достижения с её целями — например, напиши, что хочешь помочь им сократить время решения запросов клиентов, как когда‑то удалось это сделать на предыдущем месте работы. Приведи конкретный пример: скажем, как ты внедрил новый алгоритм обработки обращений и тем самым снизил среднее время ответа на 30 %.
Не забывай про коммуникацию — покажи, что умеешь говорить с разными командами, будто ты мост между разработчиками, маркетологами и клиентами. В общем, сделай письмо живым рассказом о том, как ты превращаешь проблемы в возможности, а не просто списком фактов.
Какими навыками должен обладать Менеджер по оптимизации клиентского опыта?
коммуникабельность, аналитические способности, клиентоориентированность, умение работать с данными, решение проблем
Все права защищены