1 день назад
Полный день
Оператор чата поддержки (удалённо)
Другое
50000 - 70000 ₽
ЛюбойОписаниеОбязанности
Обрабатывать входящие сообщения клиентов в онлайн-чате.
Отвечать на типовые вопросы по готовым инструкциям и шаблонам.
Предоставлять информацию о сервисе и порядке решения стандартных вопросов.
Передавать сложные обращения профильным специалистам.
Фиксировать результаты обращений во внутренней системе.
Требования
Уверенное владение компьютером и базовыми интернет-сервисами.
Грамотная письменная речь.
Внимательность, вежливость и ответственность.
Умение следовать инструкциям и работать с информацией.
Опыт работы не обязателен: предусмотрено обучение рабочим процессам.
Условия
Удалённый формат работы.
График: понедельник–пятница, с 09:00 до 18:00 по московскому времени.
Полная занятость.
Фиксированный оклад в указанном диапазоне; конкретная сумма определяется условиями работодателя.
Обучение внутренним процессам за счёт работодателя.
Сервис kadrout.ru не несет ответственности за сотрудничество
по данным вакансиям, т.к. они предполагают работу вне сервиса.
Рекомендации от Kadrout
Какие вопросы стоит обсудить с работодателем на интервью?
На интервью на позицию оператора чата поддержки (удалённо) важно прояснить несколько моментов — иначе потом могут возникнуть неприятные сюрпризы. Сначала спроси про график: это фиксированные часы или есть гибкость? Как распределяются смены — вдруг придётся работать по ночам? Ещё уточни, сколько в среднем обращений нужно обработать за смену: не окажется ли нагрузка такой, что голова кругом? Поинтересуйся, какие инструменты и программы будут в твоём распоряжении — удобно ли с ними работать, есть ли обучение? Как оценивается работа оператора? По каким критериям будут судить, хорошо ты справляешься или нет? Спроси про карьерные перспективы: можно ли вырасти внутри компании или это «тупиковая» позиция? И не забудь про оплату: как она рассчитывается, когда приходят деньги, есть ли бонусы за хорошую работу? В общем, лучше задать все вопросы сразу — так ты поймёшь, подходит ли тебе эта работа.
Что написать в сопроводительном письме при отклике на вакансию Оператор чата поддержки (удалённо)?
Хочешь, чтобы твоё сопроводительное письмо заметили? Сосредоточься на том, что важно для оператора чата поддержки. Сначала кратко представься и скажи, откуда узнал о вакансии — это задаст тон общению. Потом сразу переходи к делу: покажи, что понимаешь суть работы. Например, напиши, как ловко умеешь распутывать сложные ситуации с клиентами — будто детектив, который находит ключ к любой загадке. Упомяни опыт работы с чатами: сколько диалогов в день вёл, как быстро отвечал. Если есть успехи — скажем, повысил оценку удовлетворённости клиентов на 20 %, — обязательно расскажи. Подчеркни мягкие навыки: терпение, эмпатию, умение говорить просто о сложном. В конце вырази готовность обсудить детали и поблагодари за время — так ты покажешь вежливость и заинтересованность.
Какими навыками должен обладать Оператор чата поддержки (удалённо)?
коммуникабельность, грамотность, стрессоустойчивость, внимательность, знание продуктов/услуг компании
Все права защищены