1 день назад
Частичная занятость
Оператор чата поддержки интернет-магазина
Другое
45000 - 65000 ₽
ЛюбойОписаниеОбязанности:
Отвечать покупателям в онлайн-чате на сайте и в мессенджерах.
Подсказывать по наличию товаров, срокам доставки и способам оплаты.
Оформлять возвраты и обмены по готовой инструкции.
Проверять статус заказа в CRM и сообщать клиенту, где его посылка.
Передавать сложные случаи старшему оператору с короткой заметкой.
Фиксировать каждое обращение в системе, чтобы коллеги видели историю.
Условия работы:
График 2/2 по 10 часов, смена с 9:00 до 19:00 или с 12:00 до 22:00 по Москве.
Оплата от 45 000 до 65 000 ₽ в месяц, зависит от опыта и количества смен.
Бонус за высокие оценки клиентов.
Выплаты два раза в месяц.
Стажировка 3 дня с наставником, дальше самостоятельная работа.
Требования:
Грамотная письменная речь, быстрый набор текста, вежливый тон даже с раздраженным клиентом. Опыт в чате поддержки, колл-центре или продажах плюс, но не обязателен. Нужны стабильный интернет,ноутбук и готовность к сменной работе, включая выходные.
Сервис kadrout.ru не несет ответственности за сотрудничество
по данным вакансиям, т.к. они предполагают работу вне сервиса.
Рекомендации от Kadrout
Какие вопросы стоит обсудить с работодателем на интервью?
На собеседовании на позицию оператора чата поддержки интернет‑магазина стоит прояснить несколько моментов — иначе потом могут возникнуть неприятные сюрпризы. Во‑первых, спроси про типичный день: сколько диалогов в среднем предстоит вести, какие типы вопросов чаще всего задают клиенты? Представь, что ты капитан корабля: без карты и прогноза погоды плыть куда сложнее. Во‑вторых, уточни, есть ли база знаний или скрипты — или придётся каждый раз изобретать велосипед? В‑третьих, как оценивают работу: по скорости ответов, по довольству клиентов или ещё как‑то? Это поможет понять, на что делать упор. Поинтересуйся и про обучение: введут ли в курс дела, покажут ли особенности ассортимента? И напоследок — какой график, возможны ли переработки и как они оплачиваются? Так ты сразу отсеешь неподходящие варианты и сэкономишь время.
Что написать в сопроводительном письме при отклике на вакансию Оператор чата поддержки интернет-магазина?
Хочешь, чтобы твоё сопроводительное письмо заметили? Сосредоточься на том, что важно для оператора чата поддержки. Сначала кратко представься и скажи, откуда узнал о вакансии — это задаст тон общению. Потом покажи, что понимаешь суть работы: упомяни, как умеешь быстро и чётко отвечать на вопросы клиентов, решать спорные ситуации и не терять самообладание, если собеседник нервничает. Например, можешь написать, что легко находишь общий язык даже с требовательными покупателями — как дирижёр, который умеет привести оркестр к гармонии. Подкрепи слова примером: расскажи в паре предложений, как когда‑то помог клиенту разобраться с заказом или вернул его доверие после ошибки. Упомяни навыки работы с CRM‑системами или другими инструментами, если владеешь ими. В конце вырази готовность обсудить детали — так ты покажешь искренний интерес к вакансии.
Какими навыками должен обладать Оператор чата поддержки интернет-магазина?
коммуникабельность, грамотность, стрессоустойчивость, знание продуктов магазина, умение работать с CRM
Все права защищены