1 день назад
Частичная занятость
Оператор по сопровождению обращений
Менеджмент
53000 - 66000 ₽
ЛюбойОписаниеОбязанности:
1. Принимать обращения из общей очереди и распределять по категориям согласно регламенту.
2. Отвечать по шаблону и при необходимости запрашивать уточнение по скрипту.
3. Закрывать обращение в системе после передачи и фиксировать в таблице смены.
Условия работы:
Сменный график, смены закрываете самостоятельно. Удалёнка полная. Выплаты еженедельно. Обучение перед первой сменой, оплачивается.
Требования:
Грамотная переписка, работаете аккуратно и по инструкции. Не теряетесь когда обращений несколько одновременно. Опыт не нужен, регламенты и шаблоны выдаём перед выходом.
Сервис kadrout.ru не несет ответственности за сотрудничество
по данным вакансиям, т.к. они предполагают работу вне сервиса.
Рекомендации от Kadrout
Какие вопросы стоит обсудить с работодателем на интервью?
На интервью на позицию оператора по сопровождению обращений стоит прояснить несколько моментов — иначе потом могут ждать сюрпризы. Во‑первых, спроси, какие конкретно задачи тебе предстоит выполнять: просто отвечать на звонки или ещё вести переписку, заполнять отчёты? Представь, что ты штурман — важно понимать маршрут, прежде чем отправляться в путь. Во‑вторых, уточни про инструменты: какое ПО используют, есть ли база знаний или скрипты — без них как без карты в незнакомом городе. В‑третьих, поинтересуйся нормативами: сколько звонков или обращений в день ожидается, какие сроки реакции на запрос? Ещё не забудь про обучение: введут ли в курс дела, помогут ли разобраться с нюансами? И напоследок задай вопрос про карьерные перспективы: можно ли вырасти внутри компании или расширить зону ответственности? Так ты покажешь заинтересованность и заодно оценишь, подходит ли тебе эта работа.
Что написать в сопроводительном письме при отклике на вакансию Оператор по сопровождению обращений?
Хочешь, чтобы твоё сопроводительное письмо заметили? Сосредоточься на том, как твои навыки помогут решать задачи оператора по сопровождению обращений. Начнём с простого: в начале кратко представься и укажи, на какую вакансию откликаешься — работодатель не должен гадать, зачем ему твоё письмо. Потом подумай: что в твоём опыте прямо соотносится с работой с обращения Normally это может быть опыт в поддержке клиентов, обработка запросов по телефону или в чате. Например, если ты раньше отвечал на вопросы покупателей в интернет‑магазине, напиши об этом — и добавь цифру: «обрабатывал до 50 обращений в день с конверсией по решению вопросов 95 %». Подчеркни софт‑скилы: терпение, вежливость, умение найти подход к любому клиенту — без них в этой работе как без рук. В конце вырази готовность обсудить детали на собеседовании. И не забудь проверить текст на ошибки: опечатки могут перечеркнуть все твои достоинства.
Какими навыками должен обладать Оператор по сопровождению обращений?
коммуникабельность, внимательность, стрессоустойчивость, грамотная речь, работа с CRM
Все права защищены