2 дня назад
Гибкий график
Специалист чат-поддержки
Другое
От 45000 ₽
ЛюбойОписаниеМы развиваем онлайн-сервисы и ценим клиента. Ищем дружелюбных и коммуникабельных специалиста для поддержки пользователей в чате Telegram.
Обязанности:
- Оперативно отвечать на входящие сообщения клиентов в Telegram вежливо и профессионально.
- Консультировать по продуктам/услугам, условиям оплаты, доставки и возврата.
- Помогать клиентам с оформлением заказов и решением типовых вопросов.
- Соблюдать стиль и регламенты бренда, работать в рамках стандартов сервиса.
- Собирать обратную связь от пользователей и передавать её для улучшения продукта.
Зарплата:
- От 45.000 руб./мес.
- Ежедневные выплаты за выполненные задачи по результатам дня, в среднем от 500 руб.
- Премии за качество обслуживания.
Требования для кандидата:
- Грамотная письменная, безупречная орфография и пунктуация.
- Опыт работы приветствуется.
- Готовность обучаться.
- Дисциплинированность, хорошие коммуникационные навыки, стрессоустойчивость, внимательность к деталям.
- Умение работать в команде и ответственность.
Этапы отбора кандидата:
1. Изучение кандидата;
2. Тестовое задание;
3. Оформление.
Сервис kadrout.ru не несет ответственности за сотрудничество
по данным вакансиям, т.к. они предполагают работу вне сервиса.
Рекомендации от Kadrout
Какие вопросы стоит обсудить с работодателем на интервью?
Конечно! На собеседовании на позицию специалиста чат‑поддержки стоит прояснить несколько моментов — иначе потом может оказаться, что работа не совсем та, на которую вы рассчитывали. Сначала спросите про типичный рабочий день: сколько чатов в среднем нужно обработать, какие типы запросов чаще всего приходят? Представьте, что вы — диспетчер на оживлённой трассе: важно понимать, какой поток «машин» вам предстоит регулировать. Поинтересуйтесь, с какими системами и базами знаний придётся работать — вдруг там сложный софт, к которому долго привыкать? Ещё обязательно уточните про обучение: дадут ли вводный курс, будет ли наставник? Неплохо выяснить и про KPI: по каким критериям будут оценивать вашу работу? И напоследок — про график: возможны ли переработки, как решается вопрос с выходными, если нагрузка высокая? Так вы сразу отсеете неприятные сюрпризы.
Что написать в сопроводительном письме при отклике на вакансию Специалист чат-поддержки?
Хочешь, чтобы твоё сопроводительное письмо заметили? Сосредоточься на том, что важно для чат‑поддержки. Сначала коротко представься и скажи, на какую вакансию откликаешься — не заставляй рекрутера гадать. Потом объясни, почему именно ты подходишь: например, если у тебя был опыт быстрого решения проблем клиентов в чате, упомяни — и добавь конкретный пример. Скажем, как за месяц снизил количество негативных отзывов на 20 % благодаря чёткой работе с жалобами. Подчеркни навыки, которые реально нужны в чате: терпение, вежливость, умение объяснять сложное просто. Представь, что пишешь другу, — так текст будет живее. Упомяни, если умеешь работать с CRM или тикет‑система Normally это плюс. В конце добавь, что готов обсудить детали на собеседовании, — покажи заинтересованность. И проверь текст на ошибки: опечатки могут испортить всё впечатление.
Какими навыками должен обладать Специалист чат-поддержки?
коммуникабельность, грамотность, стрессоустойчивость, внимательность, знание продуктов/услуг компании
Все права защищены