1 день назад
Полный день
Аккаунт-менеджер в digital-проект
Менеджмент
80000 - 95000 ₽
ЛюбойОписаниеОбязанности:
Общение с пользователями проекта в Telegram. Помощь новым пользователям при первых действиях в сервисе. Консультация по простым операциям: пополнение баланса, переводы, вывод средств, работа с кошельком и основные функции платформы. Проверка информации перед совершением операции: реквизитов, адресов, сетей и других данных, которые пользователь предоставляет для обработки запроса. Ответы на типовые вопросы по работе сервиса. Сопровождение пользователя до момента решения его вопроса. Контроль текущих обращений, чтобы не терять сообщения и незакрытые вопросы.
Условия работы:
Полностью удалённая работа. Основная коммуникация проходит в Telegram. На старте предоставляем инструкции по сервису, типовым обращениям и внутренним процессам. Работа в небольшой команде, без сложной корпоративной структуры и большого количества формальностей.
Требования:
Уверенное использование Telegram и базовых цифровых сервисов (CryptoBot, Toonkeepr, Fragment и т.д.). Грамотная письменная речь и нормальный человеческий стиль общения. Внимательность при работе с реквизитами, адресами и другой пользовательской информацией. Умение спокойно объяснять последовательность действий человеку, который раньше не сталкивался с подобными сервисами. Ответственность за свои обращения и соблюдение договорённостей. Способность самостоятельно найти ответ на простой вопрос по инструкции. Опыт в поддержке, клиентском сервисе, продажах или работе с Telegram будет преимуществом. Опыт работы с криптовалютами и электронными кошельками приветствуется, но не является обязательным условием.
Сервис kadrout.ru не несет ответственности за сотрудничество
по данным вакансиям, т.к. они предполагают работу вне сервиса.
Рекомендации от Kadrout
Какие вопросы стоит обсудить с работодателем на интервью?
На интервью на позицию аккаунт‑менеджера в digital‑проекте стоит прояснить немало моментов — иначе потом могут всплыть неприятные сюрпризы. Сначала спроси про зону ответственности: что именно будет входить в твои задачи? Иначе рискуешь обнаружить, что к работе аккаунт‑менеджера прицепились ещё и обязанности проджекта или маркетолога. Поинтересуйся, с какими клиентами предстоит работать: это стартапы, крупный бизнес или, может, госструктуры? От этого зависит стиль общения и уровень требований.
Не забудь про процессы: как выстроен workflow, какие инструменты используют (CRM, таск‑трекеры), как часто проходят созвоны с клиентами. Ещё важно понять, какая поддержка есть со стороны команды: сможешь ли ты оперативно привлечь дизайнеров или разработчиков, если клиент что‑то срочно захочет поменять? И напоследок уточни, как оценивают успех аккаунт‑менеджера: по количеству закрытых сделок, уровню удовлетворённости клиентов или ещё как‑то? Так ты сразу поймёшь, на что делать упор.
Что написать в сопроводительном письме при отклике на вакансию Аккаунт-менеджер в digital-проект?
Хочешь, чтобы твоё сопроводительное письмо заметили? Сосредоточься на том, как твои навыки помогут решить задачи будущего работодателя. Начнём с приветствия: лучше узнать имя рекрутера или руководителя и обратиться лично — так письмо сразу станет теплее и ближе. В первом абзаце коротко скажи, на какую вакансию откликаешься и откуда о ней узнал. Дальше — самое интересное: покажи, что ты реально разбираешься в работе аккаунт‑менеджера в digital. Например, если в вакансии просят управлять коммуникацией с клиентами, вспомни случай, когда ты сгладил острый конфликт и сохранил партнёра — опиши в пару предложений суть ситуации и результат. Подчеркни навыки работы с инструментами аналитики или CRM‑системами: не просто «владею», а «отслеживал через Яндекс Метрику конверсию и на основе данных корректировал стратегию — это дало плюс 15 % к откликам». Не забудь связать свои достижения с целями компании: мол, «знаю, что ваша команда развивает международные проекты, — у меня есть опыт координации команд из трёх стран, готов применить его у вас». В финале поблагодари за внимание и добавь призыв к действию — например, что с радостью обсудишь детали на собеседовании. И проверь текст на опечатки: ошибка в письме — как дырка на парадном костюме, сразу портит впечатление.
Какими навыками должен обладать Аккаунт-менеджер в digital-проект?
коммуникабельность, работа с клиентами, знание digital‑инструментов, планирование, аналитические навыки
Все права защищены