1 день назад
Гибкий график
Оператор поддержки клиентов (на дому)
Менеджмент
По договоренности
ЛюбойОписаниеОбязанности:
Основная задача: Работа с клиентами / Поддержка
Мы развиваем несколько онлайн-проектов, в основном в сфере маркетинга и работаем с большим количеством входящих обращений. В связи с ростом количества клиентов ищем менеджера поддержки.
Обязанности:
• Ответы на входящие сообщения на почте, на запросы.
• Консультирование клиентов по готовой информации;
• Обработка типовых вопросов;
• Передача сложных обращений ответственному специалисту;
• Работа по внутренним инструкциям;
Условия работы:
Гибкий график, можно работать из дома, либо в нашем офисе (СПб, Мск).
Работа преимущественно в онлайн-формате;
Обучение перед началом работы;
Понятные инструкции и поддержка команды;
Возможность роста до старшего специалиста (отдел маркетинга).
Требования:
Грамотная письменная речь.
Внимательность и ответственность.
Предыдущий опыт в поддержке клиентов приветствуется, но мы готовы обучить подходящих кандидатов без опыта.
Сервис kadrout.ru не несет ответственности за сотрудничество
по данным вакансиям, т.к. они предполагают работу вне сервиса.
Рекомендации от Kadrout
Какие вопросы стоит обсудить с работодателем на интервью?
Конечно! На собеседовании на позицию оператора поддержки клиентов на дому стоит прояснить несколько моментов. Во‑первых, спроси, какой именно круг обязанностей тебя ждёт: будешь ли ты работать только с чатами, или ещё с телефоном и почтой? Это как разница между игрой в теннис и бадминтон — вроде похоже, но нюансы есть. Во‑вторых, уточни график: фиксированный или гибкий, сколько часов в день/неделю, есть ли ночные смены? Представь, что ты планируешь свой день — важно понимать рамки. Поинтересуйся, какое обучение предусмотрено: сразу кинут в омут или помогут освоиться? Ещё спроси про инструменты: какое ПО дадут, нужно ли что‑то докупать самому. И обязательно проясни, как оценивают работу — по количеству решённых тикетов или по отзывам клиентов? И наконец, уточни про оплату и бонусы: когда платят, есть ли премии за хорошую работу? Так ты сразу поймёшь, подходит ли тебе эта позиция.
Что написать в сопроводительном письме при отклике на вакансию Оператор поддержки клиентов (на дому)?
Хочешь, чтобы твоё сопроводительное письмо заметили? Сосредоточься на том, что важно для оператора поддержки на дому: коммуникабельность, терпение и умение решать проблемы. Начни с короткого приветствия и укажи, на какую вакансию откликаешься — пусть рекрутер сразу поймёт, о чём речь. Дальше расскажи, почему именно эта работа тебе интересна: например, можешь упомянуть, что любишь помогать людям и легко находишь общий язык даже с раздражёнными клиентами — это как раз то, что нужно в поддержке. Подкрепи слова примерами: вспомни случай, когда ты оперативно разрешил сложный вопрос — скажем, помог клиенту разобраться с запутанным тарифом и превратил его недовольство в благодарность. Упомяни навыки работы с CRM‑системами или чатами, если есть опыт: это покажет, что ты готов сразу включиться в процесс. В конце поблагодари за внимание и вырази готовность обсудить детали — пусть работодатель почувствует твой энтузиазм!
Какими навыками должен обладать Оператор поддержки клиентов (на дому)?
коммуникабельность, стрессоустойчивость, грамотная речь, внимательность, знание продуктов/услуг компании
Все права защищены