Сегодня
Гибкий график
Консультант по клиентским сообщениям (удалённо)
Другое
65000 - 86000 ₽
ЛюбойОписаниеОбязанности:
Мы ищем нового члена команды для работы в интернет-магазине — вам не придётся делать звонки или сталкиваться со сложными задачами. Ваша основная задача — вести переписку с клиентами через чат с использованием готовых шаблонов.
Условия работы:
Ваши обязанности:
* отвечать на запросы клиентов по заранее подготовленным текстам;
* записывать результаты общения в таблицу;
* перенаправлять заинтересованных клиентов к администратору.
Требования:
Что мы ожидаем от вас:
* внимательного отношения к деталям;
* вежливости и дружелюбия в общении;
* наличия стабильного интернет-соединения.
Сервис kadrout.ru не несет ответственности за сотрудничество
по данным вакансиям, т.к. они предполагают работу вне сервиса.
Рекомендации от Kadrout
Какие вопросы стоит обсудить с работодателем на интервью?
На интервью на позицию консультанта по клиентским сообщениям (удалённо) важно не только отвечать на вопросы, но и задавать свои — так вы покажете заинтересованность и лучше поймёте, подходит ли вам эта работа. Например, спросите, какие конкретно задачи вам предстоит выполнять: просто отвечать на сообщения или ещё и анализировать обратную связь, предлагать улучшения? Интересно будет узнать и про инструменты — какими сервисами и программами предстоит пользоваться, есть ли доступ к базе знаний или шаблонам ответов. Поинтересуйтесь, как выстроен процесс обучения: будет ли наставник, сколько длится испытательный срок. Ещё стоит уточнить, как оценивается эффективность работы — по количеству обработанных сообщений, уровню удовлетворённости клиентов или каким‑то другим метрикам? И конечно, не забудьте про график: есть ли жёсткие временные рамки для ответов, можно ли гибко распределять нагрузку в течение дня? Эти вопросы помогут составить полное представление о будущей работе.
Что написать в сопроводительном письме при отклике на вакансию Консультант по клиентским сообщениям (удалённо)?
Хочешь, чтобы твоё сопроводительное письмо заметили? Сосредоточься на том, как твои навыки помогут решать задачи консультанта по клиентским сообщениям. Начнём с простого: в начале кратко представься и скажи, почему тебя заинтересовала именно эта вакансия. Например, можешь упомянуть, что любишь разбираться в запросах клиентов и находить решения — это сразу задаст нужный тон.
Дальше покажи, что ты понимаешь суть работы: расскажи о своём опыте обработки обращений — сколько в среднем обрабатывал за день, как справлялся с конфликтными ситуациями. Цифры работают отлично: «за полгода снизил количество повторных обращений на 20 % за счёт чёткой структуры ответов» звучит убедительно.
Не забудь про софт‑скилы: подчеркни умение слушать и слышать клиента, гибкость в общении. И в конце добавь, почему хочешь работать именно в этой компании — может, тебе близка её миссия или нравится подход к клиентам. Так письмо станет персональным и запоминающимся.
Какими навыками должен обладать Консультант по клиентским сообщениям (удалённо)?
коммуникабельность, грамотность, стрессоустойчивость, внимательность, знание CRM‑систем
Все права защищены