Сегодня
Полная занятость
Сотрудник отзывов и вопросов
Маркетинг
От 35000 ₽
ЛюбойОписаниеОбязанности:
* Ежедневный мониторинг новых отзывов и вопросов от покупателей на карточках товаров в личном кабинете продавца.
* Оперативная публикация ответов на отзывы: благодарность за положительные оценки, решение проблемных ситуаций при негативных оценках строго по готовым скриптам.
* Сбор обратной связи о браке, задержках доставки или ошибках комплектации и передача информации менеджеру склада или в службу поддержки логистической службы.
* Отслеживание рейтинга товаров, фиксация динамики после отработки негатива.
* Выявление фейковых или заказных отзывов конкурентов и своевременная отправка жалоб в поддержку маркетплейса через личный кабинет.
Условия работы:
* Формат: Полностью удаленная работа из любого города РФ.
* График: Свободный (проектная работа). Необходимо обрабатывать новые отзывы в течение 1–3 часов после их появления. Ориентировочная занятость — от 2 до 4 часов в день, либо полноценная сменная работа (например, 2/2 по 8–10 часов).
Требования:
* Опыт работы не требуется, всему научим в процессе стажировки.
* Уверенное владение ПК или смартфоном, умение быстро печатать.
* Грамотная письменная речь, внимательность к деталям, усидчивость.
* Эмоциональная устойчивость: способность вежливо общаться даже с самыми недовольными клиентами.
* Наличие смартфона или компьютера со стабильным доступом в интернет.
Сервис kadrout.ru не несет ответственности за сотрудничество
по данным вакансиям, т.к. они предполагают работу вне сервиса.
Рекомендации от Kadrout
Какие вопросы стоит обсудить с работодателем на интервью?
На интервью на позицию сотрудника по работе с отзывами и вопросами стоит прояснить несколько моментов — иначе потом может оказаться, что ваши ожидания и реальность не совпадают. Сначала спросите, какие конкретно задачи вам предстоит выполнять: просто отвечать на отзывы или ещё анализировать их, готовить отчёты? Поинтересуйтесь, с какими платформа Normally работаете — соцсети, сайт, агрегаторы отзывов? Важно понять и масштабы: сколько обращений в день примерно нужно будет обработать. Ещё не лишним будет узнать, есть ли какие‑то шаблоны ответов или придётся придумывать тексты с нуля — и насколько жёстко контролируют содержание сообщений. Спросите про инструменты: дадут ли вам доступ к специальным сервисам для мониторинга отзывов? И наконец, проясните, как оценивают вашу работу — по скорости ответов, их качеству или каким‑то другим метрикам. Так вы сразу поймёте, чего ждать.
Что написать в сопроводительном письме при отклике на вакансию Сотрудник отзывов и вопросов?
Хочешь выделиться среди десятков других кандидатов на позицию сотрудника по работе с отзывами и вопросами? Тогда в сопроводительном письме сделай акцент на том, что ты реально умеешь слушать и слышать людей — ведь это основа работы! Начни с короткого приветствия и сразу скажи, на какую вакансию откликаешься. Потом расскажи пару реальных примеров: например, как ты когда‑то помог клиенту решить сложную проблему — опиши ситуацию в двух‑трёх предложениях и укажи результат (скажем, «клиент остался доволен и позже оставил положительный отзыв»). Подчеркни навыки вежливого и чёткого общения: работодатель хочет видеть, что ты не сорвёшься, даже если вопрос сложный или тон сообщения резкий. Упомяни, если умеешь работать с CRM‑система Normally это плюс. В конце коротко вырази энтузиазм — скажи, почему именно эта компания тебя привлекла. Просто, по делу и с душой — вот рецепт удачного письма!
Какими навыками должен обладать Сотрудник отзывов и вопросов?
коммуникабельность, грамотность, внимательность, стрессоустойчивость, оперативность
Все права защищены