1 день назад
Полная занятость
Менеджер службы заботы на маркетплейсах
Продажи
47000 - 55000 ₽
ЛюбойОписаниеОбязанности:
- Ежедневно отвечать на отзывы и вопросы покупателей, вести переписку с клиентами во всех кабинетах: Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет.
- Загружать и обновлять документацию (сертификаты, декларации, СГР, документы на бренд), контролировать сроки действия.
- Выявлять ошибки в карточках товаров и проблемные SKU, фиксировать их в установленной форме.
- Закреплять отзывы и работать с репутацией карточек.
- Следить за товарами с негативным рейтингом и инициировать корректирующие действия.
Условия работы:
- Полностью удалённую работу, можно работать из любой точки мира.
- Оформление по самозанятости или ИП.
- График 5/2, с 09:00 до 18:00 (полный рабочий день, без возможности совмещения).
Требования:
- Грамотная письменная речь: умение понятно, чётко и корректно формулировать ответы, соблюдать нормы русского языка, поддерживать уважительный тон даже в сложных ситуациях.
- Стрессоустойчивость: готовность работать преимущественно с негативными отзывами, способность сохранять спокойствие и конструктив.
- Владение Excel / Google Таблицами на уровне уверенного пользователя (фильтры, сортировка, базовые формулы).
- Внимательность, ответственность и умение быстро ориентироваться в большом количестве SKU.
Сервис kadrout.ru не несет ответственности за сотрудничество
по данным вакансиям, т.к. они предполагают работу вне сервиса.
Рекомендации от Kadrout
Какие вопросы стоит обсудить с работодателем на интервью?
На интервью на позицию менеджера службы заботы на маркетплейсах стоит прояснить немало моментов — иначе потом могут возникнуть неприятные сюрпризы. Сначала спроси про основные задачи: что именно будет в зоне твоей ответственности? Например, будешь ли ты только отвечать на вопросы клиентов или ещё и работать с негативом, анализировать обратную связь? Дальше уточни про инструменты: какие сервисы и CRM‑системы используют в компании — вдруг придётся осваивать что‑то совсем новое. Интересно и про команду: с кем предстоит взаимодействовать, есть ли наставник на период адаптации? Поинтересуйся, как измеряют успех на этой позиции: по количеству обработанных обращений или по уровню удовлетворённости клиентов? И не забудь про перспективы: есть ли шанс расти внутри компании, осваивать смежные направления? В конце концов, тебе ведь важно не просто закрыть вакансию, а найти место, где получится развиваться.
Что написать в сопроводительном письме при отклике на вакансию Менеджер службы заботы на маркетплейсах?
Хотите, чтобы ваше сопроводительное письмо заметили? Сосредоточьтесь на том, как ваши навыки помогут решить задачи менеджера службы заботы на маркетплейсах. Начните с краткого представления: кто вы и почему вас заинтересовала именно эта вакансия. Потом покажите, что понимаете специфику работы — например, упомяните, как важно быстро и чутко реагировать на запросы покупателей: ведь каждый недовольный клиент — это как камень в фундаменте репутации маркетплейса.
Подкрепите слова примерами: расскажите, как раньше сокращали время ответа на обращения или повышали оценку сервиса в отзывах. Цифры работают лучше всего — «увеличил удовлетворённость клиентов на 20 %» звучит убедительнее общих фраз.
Не забудьте про навыки работы с инструментами маркетплейсов и CRM‑система Normally, это прямо в яблочко для такой роли. В конце добавьте, что готовы обсудить детали и внести вклад в команду — так вы покажете заинтересованность. И проверьте текст на ошибки: опечатки могут перечеркнуть все усилия.
Какими навыками должен обладать Менеджер службы заботы на маркетплейсах?
коммуникабельность, внимательность, стрессоустойчивость, знание маркетплейсов, работа с возражениями
Все права защищены