1 день назад
Гибкий график
Специалист службы поддержки (чат)
Менеджмент
70000 - 95000 ₽
ЛюбойОписаниеОбязанности:
Консультирование пользователей в чате по готовым материалам.
Ответы на организационные вопросы.
Передача сложных обращений профильным специалистам.
Ведение переписки без телефонных звонков.
Фиксация результатов обработки обращений.
Условия работы:
Полностью удаленный формат.
Работа только в чате, без звонков.
Бесплатное обучение авторской методике перед началом работы.
Готовые инструкции и база ответов.
Гибкий график.
Поддержка руководителя на этапе адаптации.
Возможность долгосрочного сотрудничества.
Доход от 70 000 ₽ в месяц.
Требования:
Грамотная письменная речь.
Внимательность и ответственность.
Уверенное пользование Telegram.
Стабильный доступ к интернету.
Опыт работы не обязателен.
Готовность пройти бесплатное вводное обучение.
Сервис kadrout.ru не несет ответственности за сотрудничество
по данным вакансиям, т.к. они предполагают работу вне сервиса.
Рекомендации от Kadrout
Какие вопросы стоит обсудить с работодателем на интервью?
Конечно! На собеседовании на позицию специалиста службы поддержки в чате стоит прояснить несколько моментов — иначе потом может оказаться, что реальность совсем не совпадает с ожидания Normally. Сначала спроси про типичный рабочий день: сколько чатов в среднем нужно обработать, какие типы запросов чаще всего приходят — так ты поймёшь, насколько интенсивная и разнообразная будет работа. Ещё важно узнать про инструменты: какие программы и базы знаний дадут в пользование — без удобных инструментов даже простой вопрос может превратиться в квест. Поинтересуйся, как устроена поддержка самих сотрудников: есть ли наставник, можно ли задать вопрос более опытному коллеге, если застрял? Не забудь про метрики: по каким критериям будут оценивать твою работу — количество чатов, время ответа или удовлетворённость клиентов? И напоследок уточни про возможности роста: можно ли со временем перейти на более сложную позицию или освоить новые навыки? Так ты сразу поймёшь, стоит ли рассматривать эту работу как старт карьеры.
Что написать в сопроводительном письме при отклике на вакансию Специалист службы поддержки (чат)?
Хочешь, чтобы твоё сопроводительное письмо заметили? Сосредоточься на том, что важно для работы в чате поддержки. Сначала коротко представься и скажи, на какую вакансию откликаешься — не заставляй рекрутера гадать. Потом объясни, почему именно ты подходишь: вспомни ситуации, где ты круто решил проблему клиента в переписке. Например, расскажи, как помог пользователю разобраться со сложным функционалом сервиса за пару минут — и тот остался доволен. Подчеркни навыки, которые реально нужны в чате: умение быстро печатать, чётко формулировать мысли, сохранять вежливость даже с раздражённым клиентом. Не забудь про софт‑скилы: эмпатию, терпение, стрессоустойчивость — без них в поддержке никуда. В конце добавь, что готов учиться и вникать в нюансы продукта: работодатели это ценят. И обязательно проверь текст на опечатки — первое впечатление всё‑таки важно!
Какими навыками должен обладать Специалист службы поддержки (чат)?
коммуникабельность, грамотность, стрессоустойчивость, внимательность, оперативность
Все права защищены