1 день назад
Гибкий график
Менеджер чат-поддержки пользователей
Продажи
45000 - 65000 ₽
ЛюбойОписаниеОбязанности:
- Обработка входящих обращений пользователей в текстовых чатах
- Помощь клиентам в навигации по сайту и приложению
- Решение типовых вопросов по готовым инструкциям
- Своевременная передача сложных запросов профильным специалистам
- Фиксация обращений в рабочей системе компании
- Сбор обратной связи от пользователей для улучшения сервиса
Условия работы:
- Полностью удаленный формат работы из любой точки мира
- Гибкий график работы и возможность выбора смен
- Заработная плата от 45 000 до 65 000р.
- Оплачиваемое обучение за счет компании
- Отсутствие звонков - только текстовое общение с клиентами
- Поддерживающая атмосфера и отсутствие жесткой бюрократии
Требования:
- Высокий уровень эмпатии и желания помогать людям
- Навыки грамотной письменной коммуникации без ошибок
- Высокая скорость печати и умение находить информацию
- Стрессоустойчивость и вежливость в любых ситуациях
- Опыт работы не требуется - мы всему обучим с нуля
- Умение работать в команде и соблюдать рабочие процессы
Сервис kadrout.ru не несет ответственности за сотрудничество
по данным вакансиям, т.к. они предполагают работу вне сервиса.
Рекомендации от Kadrout
Какие вопросы стоит обсудить с работодателем на интервью?
На интервью на позицию менеджера чат‑поддержки стоит прояснить немало моментов — иначе потом могут возникнуть неприятные сюрпризы. Сначала спроси про типичный рабочий день: сколько чатов в среднем нужно обработать, какие типы запросов чаще всего приходят? Представь, что ты капитан корабля: без карты и понимания маршрута легко заблудиться.
Уточни, какие инструменты и базы знаний дадут в работу — есть ли готовая база ответов или придётся всё придумывать с нуля? Поинтересуйся, как оценивают эффективность: по скорости ответов, по отзывам клиентов или ещё как‑то?
Не забудь про обучение: помогут ли разобраться в продукте и процессах или бросят в воду — плыви? И ещё важный момент — график: сменный, фиксированный, возможны ли переработки? И наконец, спроси про команду: с кем будешь взаимодействовать, кто наставник? Так ты поймёшь, насколько комфортно будет работать.
Что написать в сопроводительном письме при отклике на вакансию Менеджер чат-поддержки пользователей?
Хочешь, чтобы твоё сопроводительное письмо заметили? Сосредоточься на том, как твои навыки помогут решать задачи менеджера чат‑поддержки. Начнём с первого абзаца: коротко представься и скажи, почему тебя заинтересовала именно эта вакансия. Например, можешь упомянуть, что любишь помогать людям и легко находишь подход даже к самым взволнованным пользователям — ведь работа в чате как раз про это.
В основной части приведи 1–2 конкретных примера из опыта: допустим, расскажи, как сократил время ответа на запросы или как уладил сложный конфликт в переписке, сохранив лояльность клиента. Цифры работают отлично — если удалось поднять уровень удовлетворённости клиентов на 15 %, обязательно напиши об этом.
Подчеркни софт‑скиллы: терпение, эмпатию, умение чётко формулировать мысли в тексте. И не забудь про технические моменты — если знаешь CRM‑системы или чат‑платформы, упомяни их. В финале коротко повтори свой интерес и добавь призыв к действию: например, предложи обсудить, как твои навыки пригодятся команде.
Какими навыками должен обладать Менеджер чат-поддержки пользователей?
коммуникабельность, грамотность, стрессоустойчивость, внимательность, знание продуктов компании
Все права защищены