Сегодня
Полная занятость
Менеджер по возврату и возражениям
Менеджмент
От 58000 ₽
ЛюбойОписаниеОбязанности:
Работать с входящими запросами на возврат и обмен товаров; обрабатывать возражения клиентов по качеству, срокам доставки и характеристикам техники; вести переписку с клиентами, предлагать альтернативные варианты и решения; убеждать клиента оставить товар или выбрать другой; фиксировать все обращения в таблице; работать с негативными отзывами и стараться перевести их в позитив; анализировать частые причины возвратов и передавать информацию руководителю; строго соблюдать внутренние регламенты работы с возвратами.
Условия работы:
100% удалёнка — работай из любого места с хорошим интернетом.
Гибкий график — от 19 до 25 смен в месяц (ты сам выбираешь комфортное количество).
Фиксированная дневная ставка + хорошие премии за успешно отработанные возвраты и возражения.
В среднем доход от 58 000 ₽ при 19 сменах и до 75 000+ ₽ при 24–25 сменах и высоком результате.
Часы работы плавающие, диапазон от 4 до 8 часов
Подробное обучение + готовые скрипты и шаблоны ответов.
Стабильные выплаты без задержек каждую неделю + возможный аванс
Перспективы роста дохода и карьерного продвижения внутри компании.
Требования:
Хладнокровный переговорщик — умеешь спокойно работать с недовольными клиентами.
Мастер убеждения — можешь найти правильные слова даже в сложной ситуации.
Внимательный аналитик — замечаешь причины возражений и возвратов.
Ответственный исполнитель — доводит каждое обращение до логического завершения.
Коммуникабельный человек — пишет грамотно, вежливо и по делу.
Гибкий специалист — быстро учится и готов работать с новыми товарами.
Опыт работы с возражениями будет преимуществом, но мы готовы обучить человека с правильным настроем и желанием.
Сервис kadrout.ru не несет ответственности за сотрудничество
по данным вакансиям, т.к. они предполагают работу вне сервиса.
Рекомендации от Kadrout
Какие вопросы стоит обсудить с работодателем на интервью?
На собеседовании на позицию менеджера по возврату и возражениям стоит прояснить немало моментов — иначе потом могут возникнуть неприятные сюрпризы. Сначала спросите, какие конкретно задачи вам предстоит решать: просто обрабатывать возвраты или ещё и анализировать причины недовольства клиентов? Интересно и то, какие инструменты и CRM‑системы использует компания — вдруг вы привыкли к другому софту и придётся долго перестраиваться. Поинтересуйтесь, как выстроен процесс взаимодействия с другими отдела Normally: будете ли вы напрямую связываться с логистикой или всё через менеджера? Ещё важно понять, какие KPI ждут от вас: количество обработанных обращений, уровень удовлетворённости клиентов или что‑то ещё? Не забудьте уточнить, есть ли обучение для новичков — разбираться в одиночку в тонкостях политики возвратов непросто. И напоследок спросите про типичные возражения клиентов: так вы сразу поймёте, с чем чаще всего придётся работать.
Что написать в сопроводительном письме при отклике на вакансию Менеджер по возврату и возражениям?
Хочешь, чтобы твоё сопроводительное письмо заметили? Сосредоточься на том, как твои навыки помогут компании разобраться с возражениями клиентов и грамотно организовать возвраты — ведь именно это ждёт менеджера по возврату и возражениям. Сначала кратко представься и скажи, на какую вакансию откликаешься. Потом зацепи рекрутера: например, напиши, как за полгода сократил количество спорных ситуаций с возвратами на 20 % — цифры всегда впечатляют. Дальше раскрой пару ключевых умений: умение слушать и слышать клиента (ведь это как диагностика болезни — пока не поймёшь суть жалобы, не подберёшь лечение), навык находить компромисс (покажи на примере: «Однажды убедил клиента оставить товар, предложив скидку на следующую покупку»). В конце подчеркни готовность обсудить детали — пусть работодатель захочет с тобой связаться. И не забудь проверить текст на ошибки: опечатки могут перечеркнуть все старания.
Какими навыками должен обладать Менеджер по возврату и возражениям?
коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение работать с возражениями, внимательность, знание продукта
Все права защищены