4 дня назад
Частичная занятость
Оператор по работе с отменами и возвратами
Другое
По договоренности
ЛюбойОписаниеОбязанности:
Приём и обработка заявок на возврат и отмену заказов;
Консультация клиентов по правилам возврата и обмена товаров;
Оформление возвратов в CRM-системе и на маркетплейсах;
Координация возвратов со складом и службой доставки;
Рассмотрение причин возвратов и оформление документов;
Работа с претензиями и негативными обращениями;
Предложение альтернативных решений клиентам (обмен, компенсация, скидка);
Ведение базы возвратов и формирование ежедневных отчётов;
Соблюдение сроков обработки заявок согласно политике компании.
Условия работы:
Зарплата от 50 000 до 65 000 ₽ (оклад + бонусы);
Полностью удалённая работа;
График 5/2 или 2/2 (6-8-часовые смены);
Оформление по ГПХ или самозанятость;
Обучение за счёт компании;
Стабильный поток задач и понятная система мотивации;
Возможность роста до старшего специалиста по клиентскому сервису.
Требования:
Опыт работы с возвратами, отменами или в клиентской поддержке от 3 месяцев (желательно);
Уверенное владение ПК, CRM и мессенджерами;
Грамотная речь, высокая вежливость и стрессоустойчивость;
Умение работать с возражениями и находить компромиссы;
Внимательность, ответственность и умение работать в режиме многозадачности;
Хорошее знание правил возврата товаров — будет преимуществом.
Сервис kadrout.ru не несет ответственности за сотрудничество
по данным вакансиям, т.к. они предполагают работу вне сервиса.
Рекомендации от Kadrout
Какие вопросы стоит обсудить с работодателем на интервью?
На собеседовании на позицию оператора по работе с отменами и возвратами стоит прояснить немало моментов — иначе потом могут возникнуть неприятные сюрпризы. Например, спроси, как именно устроен процесс: какие инструменты и системы используют для обработки заявок, насколько строги сроки реагирования на запросы клиентов. Интересно и то, с какими типичными ситуациями придётся сталкиваться чаще всего — вдруг львиная доля работы сводится к однотипным кейсам, а ты рассчитывал на разнообразие? Уточни, есть ли обучение для новичков: будет ли кто‑то помогать на первых порах или сразу кинут в омут с головой. Поинтересуйся, как оценивают эффективность работы — по количеству обработанных заявок или по уровню удовлетворённости клиентов? И ещё важный момент: как взаимодействовать с другими отдела Normally, чтобы решить сложные вопросы? В общем, чем больше узнаешь на собеседовании, тем проще будет влиться в работу.
Что написать в сопроводительном письме при отклике на вакансию Оператор по работе с отменами и возвратами?
Хочешь, чтобы твоё сопроводительное письмо заметили? Сосредоточься на том, что важно для оператора по работе с отменами и возвратами. Сначала коротко представься и скажи, откуда узнал о вакансии — это задаст тон общению. Потом сразу переходи к делу: покажи, что понимаешь суть работы. Например, можешь написать, как успешно разбирался с конфликтной ситуацией из‑за возврата — опиши, что сделал и какой получился результат (скажем, клиент остался доволен, а спор решился за пару часов). Подчеркни навыки, которые тут на вес золота: терпение, внимательность к деталям, умение чётко формулировать мысли в переписке или по телефону. Не забудь про опыт работы с CRM‑системами или базами данных — если он есть, упомяни конкретную программу. В конце добавь, почему хочешь именно в эту компанию: может, тебе нравится её подход к клиентам или ты давно следишь за её развитием. Так письмо станет личным и убедительным.
Какими навыками должен обладать Оператор по работе с отменами и возвратами?
коммуникабельность, внимательность, стрессоустойчивость, знание правил возврата, работа с CRM
Все права защищены