1 день назад
Гибкий график
Менеджер онлайн-поддержки клиентов
Другое
От 48000 ₽
ЛюбойОписаниеОбязанности:
Обязанности:
Быстрые и вежливые ответы клиентам в онлайн-чатах (сайт, Telegram, WhatsApp)
Консультация по характеристикам товаров, наличию и срокам доставки
Информирование клиентов о статусе заказа
Обработка простых возвратов и обменов
Работа с жалобами и негативом (решение в рамках компетенции)
Передача сложных вопросов старшему менеджеру
Ведение переписки в дружелюбном и фирменном стиле
Условия работы:
Условия:
Зарплата от 48 000 до 65 000 ₽ (оклад + бонусы за количество обработанных обращений)
Полностью удалённая работа
График: 4/2 или 2/2 (5-7-часовые смены)
Оформление по ГПХ или самозанятость
Обучение и стажировка за счёт компании (1 неделя)
Дружная команда, комфортная атмосфера и возможность карьерного роста
Требования:
Требования:
Отличный русский язык (грамотность и вежливость)
Опыт работы в поддержке, чатах или колл-центре — будет преимуществом
Уверенный пользователь ПК и мессенджеров
Вежливость, терпение, желание помогать людям
Возможность быстро обучаться и запоминать информацию о товарах
Стабильный интернет и тихое рабочее место
Сервис kadrout.ru не несет ответственности за сотрудничество
по данным вакансиям, т.к. они предполагают работу вне сервиса.
Рекомендации от Kadrout
Какие вопросы стоит обсудить с работодателем на интервью?
Конечно! На собеседовании на позицию менеджера онлайн‑поддержки клиентов стоит прояснить немало моментов — иначе потом может оказаться, что реальность не совпала с ожидания Normally.
Начните с рабочих процессов: как устроена система тикетов, какие каналы связи используются (чат, почта, соцсети), есть ли база знаний или шаблоны ответов. Представьте, что вас забросили в лабиринт без карты — так и работать без понимания инструментов будет непросто.
Спросите про показатели эффективности: что считается хорошим результатом — скорость ответа, оценка клиента, количество закрытых обращений? Иначе как понять, движетесь ли вы в правильном направлении?
Уточните, как проходит адаптация: будет ли наставник, сколько длится испытательный срок, какие тренинги предусмотрены. Ещё важно выяснить, как строится взаимодействие с другими отделами: как передать сложный вопрос технарям или согласовать возврат с бухгалтерией. И напоследок — про график: сменный ли он, возможны ли переработки и как они оплачиваются.
Что написать в сопроводительном письме при отклике на вакансию Менеджер онлайн-поддержки клиентов?
Хочешь, чтобы твоё сопроводительное письмо заметили? Сосредоточься на том, как твои навыки помогут решать задачи менеджера онлайн‑поддержки. Начнём с приветствия: лучше обратиться к рекрутеру по имени — так письмо сразу станет персональнее. В первом абзаце коротко скажи, на какую вакансию откликаешься и откуда о ней узнал. Дальше — самое важное: покажи, что понимаешь суть работы. Например, если в обязанностях — отвечать в чате и решать спорные ситуации, напиши, как ты раньше успокаивал рассерженного клиента парой тактичных фраз и превращал негатив в позитив. Упомяни опыт с CRM‑система Normally или чат‑платформами: не просто «владею», а «три месяца обрабатывал 50+ запросов в день через Intercom, сократив среднее время ответа до 2 минут». Подчеркни софт‑скиллы: эмпатию, терпение, умение объяснять сложное просто. В финале добавь, почему хочешь именно в эту компанию — пусть будет не шаблонно: не «мне нравится ваш бренд», а «впечатлён, как ваша поддержка помогает пользователям осваивать сложный софт — хочу участвовать в этом». И не забудь вежливо попрощаться и указать контакты.
Какими навыками должен обладать Менеджер онлайн-поддержки клиентов?
коммуникабельность, стрессоустойчивость, грамотность, знание продуктов компании, работа с CRM
Все права защищены