10.05.2026
Гибкий график
Менеджер по управлению отзывами на маркетплейсах
Контент
От 74000 ₽
ЛюбойНаша команда занимается успешной продажей товаров для дома и кухни с 2021 года через платформы Ozon, Wildberries и Яндекс.Маркет. В активе уже более 800 товаров, стабильная динамика роста продаж и высокий средний рейтинг в диапазоне 4.7–4.9 звезд. Мы особенно ценим работу с отзывами, так как положительная репутация напрямую влияет на видимость продукции и объем продаж. Наш коллектив насчитывает 36 человек, большинство из которых работают удаленно. Мы обеспечиваем стабильную, официальную оплату труда без задержек. Основными ценностями для нас являются вежливость, ответственность и мастерство обращения с обратной связью, чтобы даже негативные отзывы превратить в позитивный опыт.
ОписаниеОбязанности:
• Ежедневное отслеживание свежих отзывов и вопросов о товарах, охватывающее несколько десятков карточек.
• Работа с положительными отзывами: благодарственные ответы, просьбы предоставить фото или видео, стимулирование повторных покупок.
• Обработка нейтральных и негативных комментариев: выражение извинений, объяснение ситуации, предложение решений, предоставление бонусов или возможности возврата с использованием стандартных шаблонов.
• Ответы на вопросы покупателей как до приобретения, так и после него (сроки доставки, состав товара, уход за ним, доступные аналоги, совместимость).
• Фиксация часто повторяющихся жалоб и проблем с их последующей передачей ответственному менеджеру по качеству или поставщику.
• Ведение таблицы для анализа изменений рейтинга карточек, количества отзывов и предоставленных ответов.
• Выявление причин недовольства клиентов и подготовка предложений по улучшению контента карточек — изображений, описаний или иных деталей.
• Составление еженедельного отчёта, включающего динамику рейтинга, количество обработанных отзывов и анализ ключевых проблем.
Условия работы:
- Работа полностью удалённая, без необходимости посещений офиса, звонков или встреч.
- Занятость 2–3 часа в день с гибким графиком — можно работать как утром, так и вечером.
- Фиксированный оклад 74 000 рублей плюс бонусы за количество обработанных отзывов и улучшение рейтинга. При стабильной работе доход может достигать 74 000–82 000 рублей.
- Выплаты производятся еженедельно по пятницам.
- Предусмотрен пробный период длительностью 7 дней с уменьшенным объёмом задач. Этот период оплачивается в полном объёме.
- Предоставляются готовые шаблоны ответов, чек-листы, база знаний о товарах и поддержка куратора в чате для оперативных вопросов.
- Дополнительные бонусы начисляются за позитивную динамику рейтинга карточек товаров.
- Возможность профессионального роста до старшего специалиста по репутации или менеджера по маркетплейсам.
Требования:
- Высокий уровень грамотности в русском языке и предельная вежливость даже в ответах на агрессивные или негативные отзывы. Это критически важно, ведь одно грубое слово может сильно навредить репутации магазина.
- Эмоциональная устойчивость и терпение: необходимо работать с негативными комментариями и иногда сталкиваться с необоснованными обвинениями.
- Доступ к телефону или компьютеру с постоянным выходом в интернет.
- Опыт не обязателен — предоставляется обучение по шаблонам и правилам работы на платформе.
- Организованность и дисциплина: обработка всех новых отзывов должна осуществляться в день их появления, их нельзя откладывать на следующий день.
- Способность быстро ориентироваться в ассортименте товаров — обучаем необходимым навыкам.
- Внимательность к деталям, включая точное соблюдение шаблонов и умение персонализировать ответы.
- Готовность к ежедневной монотонной, но крайне важной работе, напрямую влияющей на рейтинг и успех продаж магазина.
Сервис kadrout.ru не несет ответственности за сотрудничество
по данным вакансиям, т.к. они предполагают работу вне сервиса.
Рекомендации от Kadrout
Какие вопросы стоит обсудить с работодателем на интервью?
На интервью на позицию менеджера по управлению отзывами на маркетплейсах стоит прояснить немало моментов — иначе потом могут возникнуть неприятные сюрпризы. Сначала спроси про объём работы: сколько карточек товаров придётся вести, сколько отзывов в день обрабатывать? Представь, что ты капитан корабля: важно понимать, какой груз тебе предстоит перевезти.
Уточни, какие инструменты и сервисы компания уже использует — может, есть готовая CRM или специальные программы для мониторинга отзывов. Спроси, каких результатов ждут в первые 3–6 месяцев: хочешь же понимать, к какой цели плывёшь.
Поинтересуйся, как устроено взаимодействие с другими отдела Normally: с техподдержкой, маркетингом, логистикой — ведь без их помощи порой не разобраться, почему покупатель недоволен. И обязательно уточни про возможности обучения: маркетплейсы постоянно меняются, и важно, поможет ли компания быть в курсе новинок.
Что написать в сопроводительном письме при отклике на вакансию Менеджер по управлению отзывами на маркетплейсах?
Хотите, чтобы ваше сопроводительное письмо заметили? Сосредоточьтесь на том, как ваши навыки помогут компании работать с отзывами на маркетплейсах. Начните с короткого приветствия и укажите, на какую вакансию откликаетесь. Затем сразу зацепите рекрутера: расскажите, сколько лет работали с отзывами, на каких площадках — например, «три года управлял обратной связью на Ozon и Wildberries». Покажите, что понимаете суть работы: упомяните конкретные задачи, с которыми сталкивались — скажем, как снижали процент негативных отзывов или увеличивали количество развёрнутых позитивных комментариев. Приведите цифры: «за полгода сократил долю негативных отзывов на 20 % за счёт оперативной реакции и проработки возражений». Опишите, какими инструментами пользовались — например, сервисами мониторинга или CRM‑системами. В конце подчеркните готовность обсудить детали и поблагодарить за внимание. Просто, чётко, по делу — и у вас больше шансов получить отклик!
Какими навыками должен обладать Менеджер по управлению отзывами на маркетплейсах?
работа с отзывами, коммуникабельность, аналитические навыки, знание маркетплейсов, внимательность
Все права защищены