07.05.2026
Частичная занятость
Оператор по обработке входящих сообщений в Viber
Другое
От 48000 ₽
ЛюбойОнлайн-магазин аксессуаров для телефонов с 2019 года,
120 000+ заказов в год, доставка по всей России, команда 30 человек 80% удалёнка, фокус на быстром ответе и качестве товаров, высокий рейтинг 4.9, платим стабильно официально без задержек, ценим скорость вежливость и умение продавать в чате, средний доход операторов 55–75 тыс,
бонусы за конверсию и отзывы, возможность роста до старшего менеджера по продажам или куратора команды,
работа спокойная без давления но с чёткими KPI и результатами, ценим людей которые любят гаджеты и помогают клиентам.
ОписаниеОбязанности:
Ежедневный приём сообщений в Viber по скриптам, консультация по моделям чехлов защитным стёклам зарядкам совместимости с телефоном клиента, помощь в выборе под модель и бюджет,
расчёт стоимости с учётом скидок и доставки, оформление заказа в чате передача менеджеру, обработка вопросов по оплате срокам возврату гарантии,
фиксация всех взаимодействий в таблице номер заказа клиент товар статус дата, ежедневный отчёт по количеству сообщений конверсии в заказы причинам отказа,
анализ частых вопросов для обновления FAQ и описаний товаров,
корректировка скриптов по обратной связи,
отправка напоминаний о брошенных заказах, контроль на спам-блокировки (интервалы отправки, персонализация),
участие в еженедельном разборе результатов (переписка в чате),
сбор статистики по конверсии по времени суток и сегментам клиентов
Условия работы:
Полностью удалённая работа без звонков встреч офиса только текст,
4–7 часов в день гибкий график утро день вечер можно разбивать, оклад 42 000 + % от оформленных заказов реально 48–65 000 ₽ при активной работе, выплаты каждые 10–15 дней на карту СБП,
пробный период 7 дней оплачивается,
готовые скрипты база товаров поддержка куратора 24/7,
бонусы за высокую конверсию низкий % отказов, возможность совмещения,
удобный график без жёстких смен работаешь когда удобно главное результат,
работа спокойная без давления но с чёткими KPI, возможность роста до старшего оператора или куратора команды, бонусы за положительные отзывы клиентов
Требования:
Грамотность вежливость терпение клиенты часто пишут коротко или с ошибками нужно быстро понимать и отвечать (это важно для конверсии и повторных покупок),
Viber на смартфоне запасной номер,
стабильный интернет (минимум 50 Мбит/с, чтобы не было сбоев в момент консультации),
без опыта, обучаем скриптам и базе 5–7 дней,
скорость реакции 10–15 минут клиенты уходят если ждать долго это критично для конверсии,
дисциплина обработка всех сообщений в день поступления,
базовое понимание аксессуаров для телефонов плюс помогает консультировать и предлагать альтернативы, стрессоустойчивость иногда клиенты бывают раздражёнными из-за задержек доставки,
готовность к пиковым часам вечер выходные,
умение работать в таблицах для фиксации,
интерес к гаджетам и аксессуарам (чтобы ответы звучали искренне),
готовность к ежедневной работе (объём стабильный), аккуратность (ошибка в модели = потеря заказа)
Сервис kadrout.ru не несет ответственности за сотрудничество
по данным вакансиям, т.к. они предполагают работу вне сервиса.
Рекомендации от Kadrout
Какие вопросы стоит обсудить с работодателем на интервью?
Конечно! На собеседовании на позицию оператора по обработке входящих сообщений в Viber стоит прояснить несколько моментов. Во‑первых, спроси, какой примерно объём сообщений предстоит обрабатывать за смену — иначе рискуешь оказаться в эпицентре текстового урагана без чёткого понимания масштабов. Во‑вторых, уточни, есть ли готовые шаблоны ответов или придётся сочинять всё с нуля: это сильно влияет на темп работы. Интересно также узнать, с какими типами запросов чаще всего сталкиваются клиенты — жалобы, вопросы по услугам, что‑то ещё? Поинтересуйся, есть ли доступ к базе знаний или справочным материалам — так будет проще не теряться в деталях. Спроси про график: фиксированный или плавающий, возможны ли переработки. И напоследок выясни, как оценивают работу оператора — по скорости ответов, их качеству или чему‑то ещё. Так ты сразу поймёшь, на что делать упор.
Что написать в сопроводительном письме при отклике на вакансию Оператор по обработке входящих сообщений в Viber?
Хочешь, чтобы твоё сопроводительное письмо заметили? Сосредоточься на том, что важно для оператора по обработке входящих сообщений в Viber: коммуникабельность, внимательность и скорость реакции. Начни с краткого представления — кто ты и почему заинтересовался вакансией. Потом покажи, что понимаешь суть работы: например, напиши, как умеешь быстро разбираться в сути запроса и давать чёткие ответы — можно вспомнить случай, когда оперативно помог клиенту решить проблему в мессенджере. Подчеркни навыки работы с большим потоком сообщений: скажи, что не теряешься в десятке диалогов одновременно и умеешь расставлять приоритеты. Упомяни терпение и доброжелательность — без них с клиентами сложно. В конце добавь, что готов оперативно включиться в работу и научиться нюансам именно в этой компании. Просто, по делу — и рекрутер тебя запомнит!
Какими навыками должен обладать Оператор по обработке входящих сообщений в Viber?
коммуникабельность, грамотность, стрессоустойчивость, внимательность, оперативность
Все права защищены