17.05.2026
Гибкий график
Помощник в отдел клиентского сервиса
Менеджмент
36000 - 75000 ₽
ЛюбойНесколько небольших бизнесов (магазины, услуги, онлайн-школы) передали свой клиентский сервис нам на аутсорс. Обращений много, менеджеры заняты сложными кейсами — нужен помощник на простые вопросы и учёт.
ОписаниеОбязанности:
· Отвечать на частые вопросы клиентов в чатах (Telegram, WhatsApp, VK) по готовым шаблонам;
· Если вопроса нет в шаблоне — пересылать диалог менеджеру;
· Вести учёт обращений в таблице: дата, вопрос, передан или нет;
· Проверять, не осталось ли сообщений без ответа в конце смены;
· Отмечать повторяющиеся вопросы — их потом отправят аналитику.
Условия работы:
· Удалённо;
· Свободный график (от 2 часов в день);
· Оплата — 400 рублей в час;
· Выплаты два раза в месяц.
Требования:
· Пишет грамотно и вежливо;
· Не паникует, если клиент написал капсом;
· Умеет работать с таблицами (Google Таблицы);
· Есть компьютер, интернет, Telegram.
Сервис kadrout.ru не несет ответственности за сотрудничество
по данным вакансиям, т.к. они предполагают работу вне сервиса.
Рекомендации от Kadrout
Какие вопросы стоит обсудить с работодателем на интервью?
Конечно! На собеседовании на позицию помощника в отдел клиентского сервиса стоит прояснить несколько моментов — иначе потом может оказаться, что ожидания с реальностью не сошлись. Сначала спроси про повседневные задачи: что именно ты будешь делать изо дня в день? Представь, ты ждёшь работу с живыми клиентами, а оказывается, что 80 % времени надо сводить таблицы. Не круто, правда? Дальше уточни, как оценивают успех на этой позиции: по количеству обработанных заявок, по отзывам клиентов или ещё как‑то? Полезно понять и про команду: с кем будешь работать, кто наставник, как обычно решают сложные кейсы. Ещё не забудь про обучение: дадут ли вводный курс, помогут ли разобраться в продуктах компании? И напоследок задай вопрос про перспективы: есть ли шанс расти внутри отдела или переходить в смежные направления? Так ты покажешь заинтересованность и заодно получишь важную информацию.
Что написать в сопроводительном письме при отклике на вакансию Помощник в отдел клиентского сервиса?
Хочешь, чтобы твоё сопроводительное письмо заметили? Сосредоточься на том, как твои навыки помогут решать задачи отдела клиентского сервиса. Начнём с приветствия: лучше обратиться к рекрутеру по имени — так письмо сразу станет персональнее. В первом абзаце коротко скажи, на какую вакансию откликаешься и откуда о ней узнал. Дальше — самое интересное: покажи, что ты понимаешь суть работы помощника. Например, если в обязанностях — обработка обращений, напиши, как ты раньше оперативно разбирал тикеты или помогал клиентам решить сложные вопросы. Упомяни софт‑скилы: умение слушать, терпение, дружелюбие — без них в клиентском сервисе никуда. Приведи мини‑пример: «Однажды клиент был очень расстроен из‑за задержки заказа, а я смог его успокоить и предложить компромисс — в итоге человек остался доволен». В финале поблагодари за время и вырази готовность обсудить детали на собеседовании. Просто, чётко, по делу — и у тебя больше шансов получить отклик!
Какими навыками должен обладать Помощник в отдел клиентского сервиса?
коммуникабельность, внимательность, стрессоустойчивость, грамотная речь, работа с возражениями
Все права защищены