03.05.2026
Гибкий график
Модератор чатов поддержки
Другое
44000 - 59000 ₽
ЛюбойИщем внимательных модераторов для проверки работы чатов поддержки. Мы нацелены на высокий уровень сервиса и ждём кандидатов, готовых к аккуратной и ответственной работе. Ваша задача - не общаться с клиентами, а помогать нам становиться лучше через честную оценку диалогов.
ОписаниеОбязанности:
-Проверка диалогов клиентов с операторами по чек-листу
-Оценка качества ответов: вежливость, полнота, соблюдение стандартов
-Выявление нарушений со стороны клиента
-Маркировка каждого диалога категориями
-Короткие пометки к сложным или спорным случаям
-Ведение таблицы учёта проверенных диалогов
-Работа только для жителей РФ
Условия работы:
-Оплата: от 1100 рублей в день за проделанную работу
-Полное обучение
-Формат: полная удалёнка, география не важна (но только РФ)
-График: гибкий, выбираете удобный интервал
-Поддержка: каждый сотрудник ценен, всегда можно задать вопрос и получить ответ
Требования:
-Внимательность и многозадачность
-Беспристрастность
-Грамотная письменная речь
-Ответственность и организованность
-Навыки решения конфликтов
-Умение вести диалог
Сервис kadrout.ru не несет ответственности за сотрудничество
по данным вакансиям, т.к. они предполагают работу вне сервиса.
Рекомендации от Kadrout
Какие вопросы стоит обсудить с работодателем на интервью?
На интервью на позицию модератора чатов поддержки стоит прояснить немало моментов — иначе потом могут ждать сюрпризы. Сначала спроси про типичный рабочий день: сколько чатов в среднем нужно обрабатывать, какие типы запросов чаще всего приходят? Это поможет понять нагрузку. Уточни, есть ли чёткие скрипты и регламенты или придётся много импровизировать — от этого зависит, насколько будет сложно влиться в процесс. Поинтересуйся, как отслеживают качество работы: смотрят ли на время ответа, оценивают ли формулировки, есть ли система штрафов или, наоборот, бонусов. Ещё важно узнать про команду: будешь ли ты один на линии или в смене несколько модераторов, можно ли в сложных случаях кого‑то позвать на помощь? И напоследок задай вопрос про обучение: дадут ли вводный курс, помогут ли разобраться с базой знаний и инструментами? Так ты получишь полное представление о будущей работе.
Что написать в сопроводительном письме при отклике на вакансию Модератор чатов поддержки?
Хочешь, чтобы твоё сопроводительное письмо заметили? Сосредоточься на том, что важно для модератора чатов поддержки. Сначала кратко представься и скажи, на какую вакансию откликаешься — не заставляй рекрутера гадать. Потом объясни, почему именно ты подходишь: вспомни ситуации, где ты оперативно разрешал конфликты или грамотно фильтровал поток сообщений — один‑два живых примера сработают лучше общих фраз. Например, можешь упомянуть, как за счёт чёткой сортировки запросов сократил время ответа клиентам на 20 %. Подчеркни навыки работы с тикет‑система Normally и мессенджерами, знание регламентов модерации. Показывай стрессоустойчивость: скажи, как сохраняешь хладнокровие, когда в чате сразу десять недовольных пользователей — будто ты дирижёр в оркестре, где все вдруг решили играть разное. В конце вырази готовность обсудить детали и поблагодари за внимание — просто и по‑человечески.
Какими навыками должен обладать Модератор чатов поддержки?
коммуникабельность, стрессоустойчивость, грамотность, внимательность, оперативность
Все права защищены