23.04.2026
Полная занятость
Сотрудник тех.поддержки
Менеджмент
70000 - 80000 ₽
ЛюбойНаша компания занимается нейросетями, на данный момент производится набор сотрудников в тех.поддержку пользователей для проекта по генерации изображений и видео. На данный момент уже есть небольшая клиентская база постоянных клиентов и постоянно идёт поток новых клиентов, постоянно имеются обращения в поддержку. К работе можно приступать быстро, HR менеджер готова провести собеседование в день обращение. Остро нуждаемся в ответственных и специалистах.
ОбязанностиПомогать клиентам сайта с их проблемами/вопросами.
Поддержка осуществляется в текстовом формате, без звонков.
Быть онлайн в рабочее время, для работы потребуется компьютер или ноутбук.
ТребованияИщем дисциплинированных людей, которые не нарушают рабочий график, не прогуливают и если требуется внеплановый выходной, то предупреждают об этом.
Важно быть терпеливым, уметь вести диалог в деловом стиле, бывает что клиенты сервиса общаются резко или неуважительно, поддержка должна отработать профессионально и сдержано, сгладить ситуацию и не отвечать агрессией на агрессию.
Условия работыГрафик работы 5/2
Выходные могут быть плавающими, так же можно брать дополнительные смены в выходные.
Формат работы полностью удалённый, без звонков, без вебкамеры, поддержка в текстовом формате.
Обучение предоставляем, опытный сотрудник обучает новичка в течении недели, так же есть чат сотрудников тех.поддержки, если потребуется помощь с ответом на какой-то вопрос от клиента.
Сервис kadrout.ru не несет ответственности за сотрудничество
по данным вакансиям, т.к. они предполагают работу вне сервиса.
Рекомендации от Kadrout
Какие вопросы стоит обсудить с работодателем на интервью?
На собеседовании на позицию сотрудника техподдержки важно не только отвечать на вопросы, но и задавать свои — так вы покажете заинтересованность и лучше поймёте, подходит ли вам эта работа. Например, спросите, какие задачи будут у вас в приоритете: разбираться с багами, консультировать клиентов или, может, и то и другое? Интересно узнать и про инструменты — какими программами и базами знаний придётся пользоваться. Ещё не лишним будет прояснить, как устроена поддержка внутри команды: есть ли старший коллега, к которому можно обратиться за советом, или придётся во всём разбираться самому? Поинтересуйтесь, как оценивают работу сотрудников техподдержки — по скорости ответов, по отзывам клиентов или как‑то ещё. И обязательно уточните про график: возможны ли переработки, как выстроены смены — это напрямую влияет на баланс работы и жизни. В общем, не стесняйтесь спрашивать — от ответов зависит, будете ли вы чувствовать себя на работе как рыба в воде или как белка в колесе.
Что написать в сопроводительном письме при отклике на вакансию Сотрудник тех.поддержки?
Хочешь, чтобы твоё сопроводительное письмо заметили? Сосредоточься на том, как твои навыки помогут решать задачи техподдержки. Начнём с простого: в начале кратко представься и скажи, на какую вакансию откликаешься — не заставляй рекрутера гадать. Потом задай тон: объясни, почему именно эта компания тебя зацепила. Нравится их подход к клиентам? Впечатлили технологии, с которыми они работают? Скажи об этом пару слов.
Дальше — самое важное: покажи, что ты реально разбираешься в работе техподдержки. Не просто «умею решать проблемы», а, например, «за полгода в прошлой компании сократил среднее время ответа на запросы на 20 %» или «регуляр Normally помогал пользователям разбираться с ошибками в интерфейсе — в 90 % случаев вопрос закрывался в первом же диалоге». Рекрутер любит цифры и конкретные кейсы — они как маяки в море расплывчатых фраз.
Не забудь про софт‑скилы: техподдержке без терпения и эмпатии — как кораблю без руля. Кратко упомяни, что умеешь слушать и объяснять сложное простым языком. В конце вежливо предложи обсудить детали на собеседовании — и всё, готово!
Какими навыками должен обладать Сотрудник тех.поддержки?
коммуникабельность, терпение, знание продуктов компании, умение решать проблемы, грамотность
Все права защищены