1 день назад
Гибкий график
Менеджер чатов / Администратор (без звонков)
Менеджмент
35000 - 40000 ₽
ЛюбойОбязанностиСуть работы:
Задача сотрудника — обеспечивать бесперебойную коммуникацию с аудиторией проекта в Telegram и поддерживать актуальность контентной ленты. Вы становитесь «первой линией» поддержки, которая снимает рутинную нагрузку с основного менеджера, оперативно отвечая на вопросы по готовой базе знаний и поддерживая активность в каналах.
Чем конкретно нужно заниматься:
1. Обработка входящих обращений: Оперативно отвечать на сообщения пользователей в чате/личке, используя утвержденные скрипты и шаблоны ответов. Цель — предоставить пользователю ответ в кратчайшие сроки.
2. Контентная поддержка: Публиковать посты, новости и материалы согласно предоставленному контент-плану. Следить за тем, чтобы информация выходила вовремя.
3. Обновление инфографики: Вносить актуальные данные (например, цены, даты, цифры) в готовые шаблоны (инфографику), чтобы информация в ленте всегда была свежей.
4. Фильтрация запросов: Выявлять сложные или нетипичные вопросы, которые требуют внимания руководителя, и передавать их в специальный рабочий чат.
ТребованияТребования к кандидату:
• Грамотная письменная речь (русский язык).
• Опыт работы в Telegram (понимание интерфейса, умение пользоваться отложенным постингом).
• Базовые навыки работы с графическими редакторами
• Ответственность, пунктуальность и умение быть на связи в оговоренное время.
• Наличие стабильного интернет-соединения.
Условия работыУсловия работы:
• Формат: Полностью удаленная работа.
• Занятость: Частичная, от 3-4 часов в день (график гибкий, можно обсуждать удобные временные интервалы).
• Оплата: 35 000 – 40 000 руб./мес. (Фиксированный оклад + бонусная часть, зависящая от скорости обработки заявок и качества работы).
• Стабильность: Выплаты производятся без задержек.
В отклике на вакансию, пожалуйста, напишите:
Сколько часов в день вы готовы уделять работе?
Сервис kadrout.ru не несет ответственности за сотрудничество
по данным вакансиям, т.к. они предполагают работу вне сервиса.
Рекомендации от Kadrout
Какие вопросы стоит обсудить с работодателем на интервью?
На интервью на позицию менеджера чатов или администратора без звонков стоит прояснить несколько моментов — иначе потом могут возникнуть неприятные сюрпризы. Во‑первых, спроси, какие конкретно задачи тебе предстоит выполнять: просто отвечать на сообщения или ещё, скажем, вести отчётность и анализировать обращения? Во‑вторых, уточни, с какими инструментами и CRM‑система Normally придётся работать — вдруг ты с ними не знаком? Интересно и то, сколько чатов одновременно нужно будет вести: один — это одно дело, а пять — уже совсем другая нагрузка. Поинтересуйся, есть ли какие‑то KPI: например, лимит по времени ответа или требование закрыть определённое число обращений за смену. Ещё не забудь про график: это фиксированные часы или плавающие смены? И наконец, спроси про обучение: помогут ли разобраться в продукте и процессах или сразу бросят в омут с головой? Так ты сразу поймёшь, подходит ли тебе эта работа.
Что написать в сопроводительном письме при отклике на вакансию Менеджер чатов / Администратор (без звонков)?
Хочешь, чтобы твоё сопроводительное письмо заметили? Сосредоточься на том, что важно для работы менеджера чатов или администратора без звонков. Сначала кратко представься и скажи, откуда узнал о вакансии — это задаст тон общению. Потом сразу переходи к делу: покажи, что понимаешь суть работы. Например, напиши, как ловко управляешься с десятком диалогов одновременно — будто жонглируешь мячами, только вместо них текстовые окна. Упомяни опыт работы с CRM‑системами или чат‑платформа Normally это ценят. Расскажи про случаи, когда удалось уладить непростой вопрос клиента в чате — приведи короткий пример: «Однажды клиент был крайне недоволен задержкой ответа, а я за 10 минут не только успокоил его, но и предложил бонус — в итоге он оставил положительный отзыв». Подчеркни навыки вежливого и чёткого общения, умение быстро находить нужную информацию. В конце вырази готовность обсудить детали — так ты покажешь искренний интерес к позиции.
Какими навыками должен обладать Менеджер чатов / Администратор (без звонков)?
коммуникабельность, грамотность, стрессоустойчивость, внимательность, оперативность
Все права защищены