19.04.2026
Гибкий график
Менеджер по работе с клиентами (чат)
Маркетинг
От 63500 ₽
ЛюбойУ нас розничная торговля в трех нишах: одежда, электроника и сувениры. Основной канал связи - соц. сети. За последний месяц поток сообщений вырос на 40%, поэтому мы ищем человека, который будет работать с заказами и оставлять отчеты.
Обязанности- Отвечать в чате на сайте компании, плюс отслеживать отчетный раздел в административной панели.
- Обрабатывать входящие запросы от клиентов в формате диалога (вопрос-ответ).
- Вести переписку по внутренним правилам, распределять сообщения по заранее заданным категориям.
- По запросу руководителя: в конце недели сдавать краткую статистику по шаблону (отчетность).
Требования- Уметь общаться вежливо и корректно - это ключевой навык.
- Быть готовым освоить Excel и программу для работы с чатами (обучим с нуля, но нужна только базовая уверенность).
- Хорошо владеть компьютером или смартфоном, иметь стабильный интернет.
- Писать грамотно без орфографических и пунктуационных ошибок.
Условия работы- Опыт не требуется , но если есть, будет бонусом. Проведем полноценное обучение с поддержкой на начальных этапах.
- График гибкий: смены обсуждаем и утверждаем за 1-2 дня до выхода.
- Можно работать неполный день или полный. Длительность смены от 4 до 12 часов - выбираете под себя.
- Оформление: по договору ГПХ или через самозанятость.
Сервис kadrout.ru не несет ответственности за сотрудничество
по данным вакансиям, т.к. они предполагают работу вне сервиса.
Рекомендации от Kadrout
Какие вопросы стоит обсудить с работодателем на интервью?
На интервью на позицию менеджера по работе с клиентами в чате стоит прояснить немало моментов — иначе потом могут возникнуть неприятные сюрпризы. Например, спроси, какой объём работы предстоит: сколько чатов в день нужно обработать, есть ли жёсткие лимиты по времени ответа? Представь, что ты бегун на дистанции: важно знать, сколько метров бежать и за какое время — иначе не рассчитаешь силы.
Уточни, с какими типами запросов чаще всего сталкиваются клиенты — так ты поймёшь, какие навыки особенно пригодятся. Поинтересуйся, есть ли база знаний или шаблоны ответов: это как шпаргалка — сильно облегчает жизнь.
Спроси про обучение: научат ли тонкостям работы или сразу бросят в омут? И не забудь про показатели эффективности: как будут оценивать твою работу? И какой график — вдруг смены выпадают на выходные или ночь? Всё это поможет понять, подходит ли тебе эта работа.
Что написать в сопроводительном письме при отклике на вакансию Менеджер по работе с клиентами (чат)?
Хочешь, чтобы твоё сопроводительное письмо заметили? Сосредоточься на том, что важно для менеджера по работе с клиентами в чате. Во‑первых, сразу покажи, что ты понимаешь суть работы: упомяни, как умеешь быстро и чётко отвечать на вопросы, решать проблемы онлайн — ведь в чате каждая секунда на счету, правда? Например, напиши, что за прошлый год сократил среднее время ответа на сообщение клиента на 20 %, не потеряв в качестве. Во‑вторых, подчеркни навыки эмпатии и стрессоустойчивости: работа в чате — это как ходьба по канату — нужно сохранять спокойствие, даже когда клиент расстроен. Приведи пример: «Успешно урегулировал более 50 конфликтных ситуаций в чате, переведя негатив в конструктивный диалог». В‑третьих, отметь владение инструментами — CRM‑системами, шаблонами ответов, сервисами автоматизации. И не забудь связать свои достижения с выгода Normally для компании — покажи, как твои навыки помогут улучшить обслуживание и повысить лояльность клиентов.
Какими навыками должен обладать Менеджер по работе с клиентами (чат)?
коммуникабельность, стрессоустойчивость, грамотность, клиентоориентированность, оперативность
Все права защищены