5 дней назад
Полная занятость
Специалист чат-поддержки гостей в отель (удаленно)
Менеджмент
45000 - 65000 ₽
ЛюбойОбязанностиВести переписку с гостями отеля в мессенджерах, социальных сетях и в онлайн-чате на официальном сайте.
Оперативно и вежливо отвечать на вопросы об услугах отеля, правилах проживания, инфраструктуре и стоимости номеров.
Помогать гостям ориентироваться в процедуре бронирования и предоставлять нужную информацию (например, схемы проезда, правила заезда).
Передавать специфические запросы (пожелания по уборке, заказы в номер) соответствующим службам отеля на местах.
Фиксировать основные пожелания клиентов в рабочей системе для улучшения качества нашего сервиса.
ТребованияМы ищем человека, который:
Обладает письменной грамотностью и умеет формулировать мысли вежливо и доступно.
Способен работать в режиме многозадачности (комфортно вести несколько диалогов одновременно без потери качества).
Проявляет искреннее желание помогать людям и быстро ориентируется в новой информации.
Имеет собственный компьютер или ноутбук, стабильный интернет и тихое рабочее место для концентрации на задачах.
Условия работыОфициальное оформление с первого дня и полностью «белую» заработную плату.
Стабильные выплаты 2 раза в месяц на вашу банковскую карту.
Бесплатное корпоративное обучение стандартам сервиса и работе в системах с опытным наставником.
Никаких звонков и продаж — работа ведется исключительно в текстовом формате и только со входящим потоком обращений.
Гибкие варианты графиков, которые можно обсудить индивидуально.
Скидки на проживание в нашем отеле и партнерские программы для сотрудников.
Сервис kadrout.ru не несет ответственности за сотрудничество
по данным вакансиям, т.к. они предполагают работу вне сервиса.
Рекомендации от Kadrout
Какие вопросы стоит обсудить с работодателем на интервью?
Когда идёте на интервью на позицию специалиста чат‑поддержки гостей в отель (удаленно), важно прояснить несколько моментов. Во‑первых, спросите, какой объём работы предстоит — сколько чатов в среднем нужно будет вести за смену. Это поможет понять, насколько интенсивной будет работа. Во‑вторых, уточните, есть ли скрипты и базы знаний — или придётся «изобретать велосипед» в каждом диалоге.
Не забудьте поинтересоваться графиком: фиксированный он или гибкий, есть ли ночные смены. Ещё полезно узнать, как организована обратная связь — кто будет проверять ваши ответы, как часто и по каким критериям.
Также стоит спросить про инструменты: через какую систему придётся работать, нужно ли своё оборудование или всё предоставит работодатель. И, конечно, проясните вопросы оплаты: как рассчитывается зарплата, есть ли премии за хорошую работу, когда происходят выплаты. Всё это поможет вам понять, подходит ли вам эта работа.
Что написать в сопроводительном письме при отклике на вакансию Специалист чат-поддержки гостей в отель (удаленно)?
Когда пишете сопроводительное письмо для вакансии «Специалист чат‑поддержки гостей в отель (удаленно)», важно сразу показать, что вы понимаете специфику работы. Начните с краткого представления: кто вы и почему заинтересовались именно этой позицией. Дальше сделайте акцент на навыках общения — ведь ваша главная задача будет заключаться в том, чтобы гости чувствовали заботу и внимание. Приведите пример: например, расскажите, как в прошлом успешно разрешали конфликтную ситуацию в переписке.
Не забудьте упомянуть опыт работы с чат‑платформами или CRM‑системами — это весомый плюс. Если такого опыта нет, скажите, что быстро осваиваете новые инструменты.
Подчеркните свою стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности: в чат‑поддержке часто приходится вести несколько диалогов одновременно. Добавьте пару слов о знании стандартов сервиса в гостиничном бизнесе — даже базовые представления покажут вашу заинтересованность.
В финале кратко объясните, почему именно вы подходите на эту роль, и выразите готовность обсудить детали на собеседовании.
Какими навыками должен обладать Специалист чат-поддержки гостей в отель (удаленно)?
коммуникабельность, грамотность, стрессоустойчивость, знание сервисов отельерского бизнеса, умение работать с возражениями
Все права защищены