29.03.2026
Гибкий график
Специалист по работе с негативом
Менеджмент
60000 - 71000 ₽
ЛюбойПомогаем бизнесу работать с негативными отзывами. Задача — превращать недовольство клиентов в конструктивный диалог. Нужен человек с холодной головой и доброжелательным тоном.
ОбязанностиОтвечать на негативные отзывы клиентов на площадках;
Использовать готовые шаблоны, но адаптировать их под конкретную ситуацию;
Сохранять спокойствие и вежливость даже в сложных диалогах;
Предлагать клиенту решение проблемы (обмен, возврат, компенсацию) в рамках инструкций.
ТребованияУмение подбирать слова, чтобы сгладить конфликт;
Понимание, что негатив относится к компании, а не к вам лично;
Готовность разбираться в ситуации, а не просто отвечать по шаблону.
Условия работыОплата за обработанные отзывы;
Выплаты два раза в месяц;
Поддержка куратора на старте.
Сервис kadrout.ru не несет ответственности за сотрудничество
по данным вакансиям, т.к. они предполагают работу вне сервиса.
Рекомендации от Kadrout
Какие вопросы стоит обсудить с работодателем на интервью?
Когда идёте на интервью на позицию специалиста по работе с негативом, важно не только рассказать о своих навыках, но и узнать побольше о будущей работе. Например, спросите, как в компании обычно реагируют на негативные отзывы — есть ли уже выработанная стратегия или вам предстоит её формировать? Интересно будет выяснить, какие инструменты и платформы используют для мониторинга обратной связи: может, есть специальный софт или всё ведётся в ручном режиме?
Не лишним будет поинтересоваться, как выстраивается взаимодействие с другими отделами — ведь чтобы грамотно отрабатывать негатив, порой нужно оперативно связываться с техподдержкой или продуктовой командой. Спросите, какие KPI установлены для этой позиции: что будет считаться успехом — снижение количества негативных комментариев или рост удовлетворённости клиентов? И конечно, стоит обсудить, какая поддержка предусмотрена для сотрудника: есть ли обучение, возможность проконсультироваться с более опытными коллегами, когда ситуация кажется неразрешимой?
Что написать в сопроводительном письме при отклике на вакансию Специалист по работе с негативом?
Когда пишете сопроводительное письмо для вакансии «Специалист по работе с негативом», важно сразу показать: вы понимаете специфику работы и готовы справляться с непростыми ситуациями. Начните с краткого представления — назовите себя и скажите, почему вас заинтересовала именно эта позиция. Дальше сделайте акцент на опыте: например, если раньше вы разбирали жалобы клиентов, укажите, сколько обращений обрабатывали в день и каких результатов добивались (скажем, снизили количество повторных жалоб на 30 %). Не забудьте про мягкие навыки: умение сохранять хладнокровие, эмпатию и находить общий язык даже с раздражённым собеседником — это половина успеха. Приведите пример: «Однажды клиент был в ярости из‑за задержки заказа — я выслушал, признал проблему и предложил компромисс, в итоге человек успокоился и остался с нами». В конце подчеркните готовность учиться и адаптироваться: рынок меняется, и важно быть в курсе новых техник работы с негативом. И, конечно, не забудьте вежливо попрощаться и выразить надежду на обратную связь.
Какими навыками должен обладать Специалист по работе с негативом?
Эмоциональный интеллект, коммуникабельность, стрессоустойчивость, аналитическое мышление, владение техниками деэскалации
Все права защищены