24.03.2026
Частичная занятость
Менеджер по работе с отзывами (платформа Яндекс)
Менеджмент
От 68000 ₽
ЛюбойМы ищем ответственного специалиста, который станет связующим звеном между брендом и нашими клиентами на площадках Яндекса (Карты, Маркет, Яндекс.Бизнес). Нам важен человек, способный профессионально работать с репутацией и выстраивать лояльное комьюнити.
Обязанности• Ежедневный мониторинг и оперативная обработка отзывов на всех сервисах Яндекса. (t.me/ViktoriyaBryntsova)
• Написание грамотных, содержательных и персонализированных ответов (без использования шаблонных скриптов).
• Разрешение конфликтных ситуаций и работа с негативом: перевод претензий в конструктивный диалог.
• Взаимодействие с отделом качества для решения проблем, описанных пользователями.
• Формирование еженедельной отчетности по тональности упоминаний и типичным «болям» клиентов.
Требования• Безупречная грамотность: знание правил русского языка на уровне «отлично».
• Пользовательский опыт: обязательное и активное использование сервисов Яндекса (Плюс, Go, Маркет, Карты). Вы должны понимать логику работы экосистемы изнутри.
• Навыки деловой переписки и знание основ SERM (управления репутацией).
• Эмпатия, стрессоустойчивость и умение сохранять вежливый тон в любой ситуации.
Условия работы• Заработная плата: от 60000 руб. на руки (обсуждается индивидуально с успешным кандидатом).
• График: Индивидуальный (обсуждается индивидуально)
• Стабильность: своевременные выплаты 3 раза в месяц.
• Бонусы: оплата корпоративной подписки Яндекс Плюс и компенсация расходов на обучение.
Сервис kadrout.ru не несет ответственности за сотрудничество
по данным вакансиям, т.к. они предполагают работу вне сервиса.
Рекомендации от Kadrout
Какие вопросы стоит обсудить с работодателем на интервью?
Когда идёте на интервью на позицию менеджера по работе с отзывами на Яндекс‑платформе, стоит продумать вопросы заранее — это покажет вашу заинтересованность и поможет лучше понять будущую работу. Например, спросите, как именно выстроен процесс обработки отзывов: сколько в среднем их поступает в день, есть ли чёткие алгоритмы действий. Интересно будет узнать, какие инструменты и сервисы использует компания — может, есть своя CRM или специальные программы для мониторинга.
Не лишним будет прояснить критерии оценки вашей работы: по каким метрикам будут судить об эффективности? Сколько времени отводится на ответ клиенту? Ещё спросите про команду: будете ли вы работать в одиночку или в связке с другими специалистами.
Также стоит выяснить, есть ли возможности для роста — например, переход на более высокую позицию или освоение смежных навыков. И конечно, уточните про график и формат работы: удалённо, в офисе или гибрид.
Что написать в сопроводительном письме при отклике на вакансию Менеджер по работе с отзывами (платформа Яндекс)?
Когда пишете сопроводительное письмо для вакансии «Менеджер по работе с отзывами» на Яндекс, важно сразу показать, что вы понимаете суть работы. Начните с краткого представления: кто вы и почему заинтересовались именно этой позицией. Дальше сделайте акцент на опыте работы с обратной связью — расскажите, приходилось ли вам обрабатывать отзывы, как вы с ними работали, какие результаты достигали. Например, можно упомянуть, что вам удалось снизить количество негативных комментариев на 30 % за счёт оперативной реакции.
Не забудьте про софт-скилы: умение слушать, эмпатия, стрессоустойчивость — без них в работе с отзывами никуда. Приведите пример, как вы сгладили конфликт с недовольным клиентом. Также стоит упомянуть навыки работы с инструментами аналитики — например, с Яндекс Метрикой или другими сервисами для отслеживания отзывов.
В конце выразите готовность внести вклад в развитие сервиса и кратко объясните, почему именно вы подходите на эту роль. Будьте искренни — это всегда чувствуется!
Какими навыками должен обладать Менеджер по работе с отзывами (платформа Яндекс)?
Коммуникабельность, внимательность, грамотность, стрессоустойчивость, знание платформы Яндекс
Все права защищены