08.02.2026
Частичная занятость
Сотрудник удаление негативных отзывов маркетплейс
Маркетинг
По договоренности
ЛюбойОбязанности- Ежедневный мониторинг отзывов на выделение повторяющихся проблем по товару, бренду и доставке.
- Быстрый и корректный ответ на негативные отзывы: вежливое общение с покупателем, предложение решения (возврат, замена, компенсация), фиксация результата в системе.
- Выявление корневых причин негатива и передача информации в соответствующие отделы (качество товара, логистика, упаковка, поддержка клиентов, маркетинг) для устранения проблем.
- Взаимодействие с поддержкой по спорным ситуациям в рамках правил площадки, эскалация при необходимости.
- Разработка и внедрение стандартов ответов, скриптов и регламентов по работе с негативом.
- Аналитика отзывов: сбор данных, составление регулярных отчетов о тенденциях, рисках и предложениях по улучшению качества сервиса и продукта.
ТребованияОпыт работы на маркетплейсе от 1 года, будет плюсом.
Понимание правил и алгоритмов особенно в части модерации отзывов.
Грамотная письменная речь, навыки делового общения.
Умение работать в стрессовых ситуациях и находить выход из конфликтов.
Внимательность, усидчивость, аналитический склад ума.
Готовность к монотонной работе
Условия работыУдаленная работа
Сервис kadrout.ru не несет ответственности за сотрудничество
по данным вакансиям, т.к. они предполагают работу вне сервиса.
Рекомендации от Kadrout
Какие вопросы стоит обсудить с работодателем на интервью?
Когда идёте на интервью на позицию сотрудника по удалению негативных отзывов с маркетплейсов, важно прояснить несколько моментов. Во‑первых, спросите, какие именно платформы будут в зоне вашей ответственности — ведь у каждого маркетплейса свои нюансы работы с отзывами. Во‑вторых, интересно узнать, есть ли у компании чёткие алгоритмы или инструкции по взаимодействию с негативными комментариями: просто удалять или пытаться урегулировать конфликт?
Не лишним будет выяснить, какие инструменты и сервисы предоставит работодатель — вручную обрабатывать сотни отзывов нереально. Поинтересуйтесь, как оценивается эффективность вашей работы: по количеству удалённых отзывов или по динамике рейтинга товара/магазина?
Также стоит обсудить границы дозволенного: какие методы считаются приемлемыми, а какие — нет. И конечно, проясните график работы и возможность удалёнки — это часто критично для комфортной работы.
Что написать в сопроводительном письме при отклике на вакансию Сотрудник удаление негативных отзывов маркетплейс?
Когда пишете сопроводительное письмо для вакансии «Сотрудник по удалению негативных отзывов на маркетплейсе», главное — показать, что вы понимаете специфику работы и готовы решать конкретные задачи. Начните с краткого представления: назовите себя и скажите, почему вас заинтересовала эта позиция. Дальше сделайте акцент на навыках, которые напрямую связаны с обязанностями: например, на умении анализировать отзывы, находить слабые места в аргументации недовольных клиентов, грамотно выстраивать диалог. Приведите пример: «В прошлой работе мне удавалось снизить количество негативных отзывов на 30 % за месяц — я оперативно реагировал на жалобы и предлагал клиентам компромисс». Не забудьте упомянуть знание правил маркетплейсов — это покажет вашу осведомлённость. Добавьте пару слов о своей стрессоустойчивости: работа с негативом требует выдержки. В конце выразите готовность обсудить детали и ответить на вопросы — так вы продемонстрируете открытость и заинтересованность.
Какими навыками должен обладать Сотрудник удаление негативных отзывов маркетплейс?
анализ текстов, коммуникация, работа с возражениями, знание маркетплейсов, стрессоустойчивость
Все права защищены