1 день назад
Гибкий график
Онлайн - консультант в онлайн школу
Продажи
30000 - 65000 ₽
ЛюбойОбязанностиКонсультировать клиентов:
отвечать на вопросы о товарах/услугах компании в чате, по телефону или e‑mail;
помогать с выбором продукта, разъяснять характеристики и условия.
Решать типовые проблемы:
обрабатывать претензии и жалобы;
координировать возврат/обмен товаров;
направлять запросы в смежные отделы (техподдержка, логистика).
Вести документацию:
заполнять карточки клиентов в CRM‑системе;
фиксировать итоги диалога (решение, договорённости, сроки);
составлять краткие отчёты по сложным кейсам.
Поддерживать базу знаний:
отмечать часто задаваемые вопросы для обновления FAQ;
сообщать о нештатных ситуациях руководству.
Участвовать в обучении:
проходить регулярные тренинги по продуктам и сервисам компании;
изучать скрипты и стандарты общения.
ТребованияЧто мы ждём от кандидата:
Опыт в клиентском сервисе (от 6 месяцев) или готовность быстро обучаться.
Грамотная устная и письменная речь, вежливость.
Умение сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях.
Базовые навыки работы с ПК (браузер, почта, Google Sheets/Excel).
Наличие гарнитуры и тихого места для звонков.
Условия работыЧто мы предлагаем:
Официальный трудовой договор.
Своевременные выплаты (оклад + премия за выполнение KPI).
Обучение и адаптацию на старте.
Возможность карьерного роста (до старшего консультанта или менеджера).
Корпоративные бонусы (скидки на продукты компании, участие в акциях).
Как оценивается работа (основание для премии):
Средняя оценка клиента по опросам (цель: ≥ 4,5 из 5).
Время ответа на запрос (цель: ≤ 2 минут в чате, ≤ 10 секунд на звонок).
Количество решённых обращений в смену.
Отсутствие критических ошибок в документации.
Сервис kadrout.ru не несет ответственности за сотрудничество
по данным вакансиям, т.к. они предполагают работу вне сервиса.
Рекомендации от Kadrout
Какие вопросы стоит обсудить с работодателем на интервью?
Когда идёте на интервью на позицию онлайн‑консультанта в онлайн‑школу, важно не только рассказать о себе, но и задать правильные вопросы. Во‑первых, спросите про конкретные обязанности: что именно будет входить в вашу работу? Иногда под «консультантом» подразумевают совсем разные задачи. Во‑вторых, проясните график — какая нагрузка, есть ли жёсткие рамки по времени, возможны ли переработки. Ещё полезно узнать, как выстроена система обучения и адаптации: дадут ли вам вводный курс, будет ли наставник? Не забудьте про инструменты — какими платформами и сервисами предстоит пользоваться. Интересно и то, как оценивается эффективность работы: по каким критериям будут судить о ваших успехах? И напоследок спросите про перспективы: есть ли возможность расти внутри компании, осваивать новые направления? Такие вопросы покажут вашу заинтересованность и помогут понять, подходит ли вам эта работа.
Что написать в сопроводительном письме при отклике на вакансию Онлайн - консультант в онлайн школу?
Когда пишете сопроводительное письмо для вакансии онлайн‑консультанта в онлайн‑школу, важно сразу зацепить рекрутера. Начните с краткого представления: назовите себя и скажите, на какую позицию претендуете. Потом объясните, почему именно эта работа вам интересна — покажите, что вы понимаете специфику онлайн‑образования.
Далее сосредоточьтесь на своих сильных сторонах: расскажите, какой у вас опыт в консультировании, как умеете находить общий язык с людьми. Например, если раньше работали в службе поддержки, упомяните, сколько клиентов в день обрабатывали и как решали сложные ситуации. Рекрутеру будет важно узнать, умеете ли вы терпеливо объяснять сложные вещи простыми словами — это ключевой навык для онлайн‑консультанта.
Не забудьте упомянуть навыки работы с онлайн‑инструментами: чатами, CRM‑системами, платформами для вебинаров. И в завершение выразите готовность обсудить детали на собеседовании — так вы продемонстрируете заинтересованность.
Какими навыками должен обладать Онлайн - консультант в онлайн школу?
коммуникабельность, грамотность, стрессоустойчивость, знание продукта, умение работать с возражениями
Все права защищены