17.02.2026
Полная занятость
Менеджер службы поддержки (удалённо)
Менеджмент
От 60000 ₽
ЛюбойОписаниеОбязанности:
Обработка и решение тикетов пользователей через нашу платформу (CRM-система).
Ответы на вопросы клиентов через чат и электронную почту.
Помощь в решении технических и функциональных проблем.
Своевременное обновление статусов запросов и решение проблем до полного их закрытия.
Поддержка пользователей на разных этапах использования нашей платформы.
Принятие участия в улучшении процессов службы поддержки.
Предоставление обратной связи для разработки новых функциональностей продукта на основе запросов клиентов.
Требования:
Опыт работы в поддержке пользователей (желательно в онлайн-сервисах).
Отличные коммуникативные навыки, умение чётко и ясно объяснять информацию.
Знание основ работы с CRM-системами или другими инструментами для отслеживания тикетов.
Способность работать в многозадачном режиме и решать проблемы быстро и эффективно.
Ответственность, организованность и способность работать в удалённом формате.
Опыт работы с базами данных и справочными системами — будет плюсом.
Условия:
Работа на удалённой основе (удобное время и место работы).
Гибкий график — возможность согласования рабочего времени по вашему усмотрению.
Стабильная зарплата с возможностью роста и бонусов за достижения.
Официальное трудоустройство и полный социальный пакет.
Профессиональный рост и обучение на рабочем месте.
Дружная команда и комфортная атмосфера.
Сервис kadrout.ru не несет ответственности за сотрудничество
по данным вакансиям, т.к. они предполагают работу вне сервиса.
Рекомендации от Kadrout
Какие вопросы стоит обсудить с работодателем на интервью?
Когда идёте на интервью на позицию менеджера службы поддержки (удалённо), важно не только отвечать на вопросы, но и задавать свои. Например, спросите, как устроен рабочий процесс: какие инструменты и платформы используются для общения с клиентами? Это поможет понять, придётся ли вам осваивать что‑то новое.
Не лишним будет уточнить, каков типичный объём задач в день — сколько обращений нужно обработать? Так вы оцените нагрузку и поймёте, подходит ли вам такой ритм.
Поинтересуйтесь, как оценивается эффективность работы: по каким метрикам вас будут оценивать? Это даст представление о приоритетах компании.
Также стоит обсудить график: есть ли жёсткие рамки рабочего времени или возможна гибкость? Для удалённой работы это особенно актуально.
И не забудьте про возможности роста: есть ли шанс развиваться внутри компании, осваивать новые навыки? В конце концов, работа — это не только про текущие задачи, но и про перспективы.
Что написать в сопроводительном письме при отклике на вакансию Менеджер службы поддержки (удалённо)?
Когда пишете сопроводительное письмо для вакансии «Менеджер службы поддержки (удалённо)», важно сразу зацепить рекрутера. Начните с краткого представления: назовите себя и скажите, на какую позицию претендуете. Потом объясните, почему именно эта вакансия вас заинтересовала — покажите, что вы разобрались в задачах компании.
Далее сосредоточьтесь на своём опыте: расскажите, сколько лет работали в поддержке, с какими типами запросов сталкивались. Например, можно упомянуть, что успешно решали конфликты с клиентами или сокращали время ответа на обращения. Используйте цифры — «увеличил скорость обработки заявок на 20%» звучит убедительнее общих фраз.
Не забудьте про навыки, важные для удалённой работы: умение организовывать своё время, работать в CRM-системах, вести переписку в чатах и по email. Подчеркните свою коммуникабельность и стрессоустойчивость — без них в поддержке никуда.
В конце кратко скажите, чем можете быть полезны компании, и выразите готовность обсудить детали на собеседовании. Помните: письмо должно быть лаконичным, но ёмким — у рекрутера не так много времени на чтение.
Какими навыками должен обладать Менеджер службы поддержки (удалённо)?
коммуникабельность, стрессоустойчивость, грамотность, знание продуктов компании, умение работать с CRM
Все права защищены