06.02.2026
Частичная занятость
Специалист по обработке заявок и консультаций в TG
Другое
От 49000 ₽
Любойонлайн-магазин электроники гаджетов работаем с 2019 года по всей России тысячи заказов ежемесячно фокус на быстром подборе консультации надёжной доставке всё полностью легально с гарантиями возврата официальными чеками высоким сервисом.
Обязанности• ежедневный приём и обработка сообщений из WhatsApp Telegram Viber директ Instagram строго по скриптам и шаблонам
• подробная консультация по моделям гаджетов характеристикам совместимости сравнению моделей
• помощь в выборе товара под бюджет задачи клиента (например, для игр, работы, фото)
• расчёт полной стоимости с учётом скидок акций кэшбека доставки дополнительных услуг
• оформление заказа прямо в чате сбор всех данных (ФИО адрес телефон комментарий) передача менеджеру
• оперативная обработка вопросов по оплате гарантии возврату обмену срокам доставки
• фиксация всех запросов лидов в таблице для ежедневного отчёта анализа
• корректировка заказа по новым данным клиента (изменение модели адреса комментария добавление товара)
• сбор статистики по популярным товарам частым вопросам причинам отказа
• модерация чата от спама нецензурных сообщений оффтопика
• отправка напоминаний о брошенных заявках по скрипту в течение 24 часов
• анализ частых запросов предложений по улучшению описаний товаров FAQ скриптов
• ведение статистики конверсии в заказы по каналам времени суток
• участие в еженедельных обсуждениях результатов улучшений (переписка в чате)
Требования• отличная грамотность вежливость даже при сложных клиентах (важно сохранять спокойствие и улыбку в тексте)
• терпение к повторяющимся вопросам медленным ответам клиента
• смартфон + ПК стабильный интернет (чтобы не было сбоев во время консультации)
• скорость печати 180+ знаков минуту
• без опыта обучаем ассортименту скриптам 5–7 дней
• дисциплина ответы в течение 10–15 минут (клиенты уходят если ждать долго)
• базовое понимание электроники гаджетов будет большим плюсом (помогает быстрее консультировать)
• умение быстро ориентироваться в каталоге товаров
• готовность к сменам в пиковые часы (вечер выходные)
• стрессоустойчивость (иногда клиенты бывают раздражёнными)
Условия работы• полностью удалённая работа без встреч офиса звонков
• смены 4–7 часов в день гибкий график (утро день вечер можно разбивать)
• оклад 39 000 + процент от суммы оформленных заказов реально 39–58 000 ₽ при активной работе
• выплаты каждые 10–15 дней на карту СБП
• пробный период 5 дней полностью оплачивается
• готовые скрипты подробная база товаров поддержка куратора 24/7
• возможность совмещения с учёбой другой работой
• бонусы за высокую конверсию положительные отзывы клиентов
• удобный график без жёстких смен — работаешь когда удобно
Сервис kadrout.ru не несет ответственности за сотрудничество
по данным вакансиям, т.к. они предполагают работу вне сервиса.
Рекомендации от Kadrout
Какие вопросы стоит обсудить с работодателем на интервью?
Когда идёте на интервью на позицию специалиста по обработке заявок и консультаций в Telegram, важно не только отвечать на вопросы, но и задавать свои. Например, стоит узнать, какой объём работы предстоит: сколько в среднем заявок приходит в день? Это поможет понять, насколько напряжённой будет работа. Спросите, есть ли чёткий скрипт общения или придётся импровизировать — от этого зависит, насколько свободно вы сможете выстраивать диалог с клиентами. Интересно будет выяснить, как оценивается эффективность работы: по количеству обработанных заявок или по уровню удовлетворённости клиентов? Ещё один важный момент — график: есть ли жёсткие рамки или возможна гибкость? Не забудьте поинтересоваться, предусмотрена ли поддержка и обучение: будут ли наставники, есть ли база знаний? И конечно, полезно узнать про перспективы роста: есть ли шанс развиваться внутри компании? Такие вопросы покажут вашу заинтересованность и помогут лучше понять, подходит ли вам эта работа.
Что написать в сопроводительном письме при отклике на вакансию Специалист по обработке заявок и консультаций в TG?
Когда пишете сопроводительное письмо для вакансии «Специалист по обработке заявок и консультаций в TG», главное — показать, что вы «в теме» и готовы эффективно работать в мессенджере. Начните с краткого представления: назовите себя и скажите, на какую позицию претендуете. Затем объясните, почему именно вы подходите — здесь пригодятся примеры из опыта. Например, если раньше обрабатывали заявки в соцсетях или чатах, упомяните, сколько запросов в день справлялись и как удавалось сохранять вежливость даже с требовательными клиентами.
Акцентируйте внимание на навыках, критически важных для работы в TG: умение быстро печатать, разбираться в настройках мессенджера, структурировать информацию. Можно добавить: «Знаю, как с помощью тегов и папок навести порядок в потоке сообщений — хаос мне не страшен!»
Не забудьте про софт-скилы: подчеркните коммуникабельность, терпение и умение находить общий язык с разными людьми. В завершение выразите энтузиазм — скажите, что ждёте возможности внести свой вклад в команду и помочь клиентам.
Какими навыками должен обладать Специалист по обработке заявок и консультаций в TG?
коммуникабельность, внимательность, грамотность, стрессоустойчивость, знание Telegram
Все права защищены