23.01.2026
Частичная занятость
Менеджер тех поддержки
Разработка
От 15000 ₽
ЛюбойОбязанностиМы ищем менеджера технической поддержки, который будет помогать пользователям решать вопросы, связанные с работой платформы, и обеспечивать высокий уровень сервиса.
Обязанности:
-обработка обращений пользователей через чат и электронную почту;
-консультирование по функционалу платформы и правилам сервиса;
-помощь в решении технических и организационных вопросов;
-разбор спорных ситуаций между пользователями;
-фиксация и передача технических ошибок команде разработки;
-контроль соблюдения правил платформы;
-ведение внутренней отчетности и обновление базы знаний.
ТребованияТребования:
-опыт работы в технической поддержке или клиентском сервисе будет преимуществом;
-грамотная письменная речь;
-уверенное владение ПК и онлайн-сервисами;
-умение спокойно и вежливо общаться с пользователями в сложных ситуациях;
-внимательность к деталям и ответственность;
-способность быстро обучаться и работать с большим объёмом информации.
Условия работыУдаленка
Сервис kadrout.ru не несет ответственности за сотрудничество
по данным вакансиям, т.к. они предполагают работу вне сервиса.
Рекомендации от Kadrout
Какие вопросы стоит обсудить с работодателем на интервью?
Когда идёте на интервью на позицию менеджера технической поддержки, важно не только отвечать на вопросы, но и задавать свои — это покажет вашу заинтересованность и серьёзный подход. Начните с того, как устроена работа команды: кто ваши непосредственные коллеги, как распределяются задачи, есть ли чёткие регламенты. Полезно узнать, какие инструменты и системы используются для обработки заявок — вдруг вам придётся осваивать что‑то совершенно новое? Спросите про типичные кейсы: с какими проблемами чаще всего сталкиваются клиенты? Это поможет понять, насколько ваш опыт релевантен. Не забудьте про карьерные перспективы: есть ли возможность расти внутри компании, проходить обучение? И, конечно, проясните график и условия работы — например, есть ли дежурства или работа в выходные. В конце можно спросить, какие качества и навыки работодатель считает ключевыми для успеха на этой позиции — так вы лучше поймёте ожидания.
Что написать в сопроводительном письме при отклике на вакансию Менеджер тех поддержки?
Когда пишете сопроводительное письмо для вакансии менеджера технической поддержки, главное — показать, что вы не просто «ещё один кандидат», а человек, который действительно понимает специфику работы. Начните с краткого представления: назовите себя и скажите, на какую позицию претендуете. Затем ответьте на вопрос: почему именно вы подходите на эту роль?
Сосредоточьтесь на ключевых навыках: умение решать технические проблемы, коммуникабельность, терпение. Например, можно упомянуть случай, когда вы оперативно помогли клиенту разобраться со сложной настройкой ПО — это покажет вашу компетентность и клиентоориентированность.
Не забудьте про софт-скилы: работа в техподдержке — это постоянный диалог. Подчеркните, что умеете слушать и объяснять сложные вещи простыми словами. Фраза вроде «могу перевести с „технического“ на „человеческий“» добавит живости.
В конце выразите заинтересованность в компании — скажите пару слов о том, что вас привлекает в её продуктах или подходе к клиентам. И не забудьте вежливо попрощаться и указать контакты для связи.
Какими навыками должен обладать Менеджер тех поддержки?
коммуникабельность, техническая грамотность, стрессоустойчивость, умение работать с жалобами, знание продуктов компании
Все права защищены