23.01.2026
Частичная занятость
Специалист по обратной связи
Другое
От 42000 ₽
ЛюбойМолодая продуктовая команда (онлайн-сервис в сфере услуг для населения), работаем уже 4 года, стабильно растём. Коллектив небольшой и дружелюбный, атмосфера спокойная, без лишнего давления и авралов.
ОбязанностиЧитать отзывы и сообщения клиентов в Telegram, WhatsApp, VK, на сайте и в приложении
Отмечать в таблице основные темы обращений (по готовым категориям)
Выделять особо важные/негативные отзывы и передавать их старшему специалисту
Отвечать на простые типовые вопросы по готовым шаблонам (80–85% всех сообщений)
Вести краткую переписку в чатах (в рамках инструкции)
Собирать ежедневную/еженедельную сводку по обратной связи (по готовой форме)
Иногда помогать с опросами клиентов (разослать ссылку, собрать ответы)
ТребованияУверенное владение русским языком (грамотность важнее скорости)
Внимательность и желание доводить дела до конца
Умение спокойно реагировать на негативные отзывы
ПК/ноутбук/смартфон + стабильный интернет
Готовность проходить 3–5-дневное оплачиваемое обучение
Опыт не требуется
Условия работыПолностью удалённая работа
Оформление по ГПХ (самозанятость / договор с физ.лицом)
Зарплата 42 000 – 48 000 ₽/мес на руки (зависит от объёма и качества работы) + бонусы, премии
Оплата 2 раза в месяц
Свободный график (главное — выполнять норму за месяц)
Объём работы ≈ 15–20 рабочих дня в месяц по 3–6 часов в день (можно распределять как удобно)
После 2–3 месяцев возможен небольшой рост ставки и/или объёма при хороших показателях
Сервис kadrout.ru не несет ответственности за сотрудничество
по данным вакансиям, т.к. они предполагают работу вне сервиса.
Рекомендации от Kadrout
Какие вопросы стоит обсудить с работодателем на интервью?
Когда идёте на интервью на позицию специалиста по обратной связи, важно не только отвечать на вопросы, но и задавать свои — это покажет вашу заинтересованность и профессионализм. Например, спросите, как в компании выстроена система сбора и анализа обратной связи: какие инструменты используют, как часто проводят опросы, кто вовлечён в процесс. Полезно узнать, какие цели ставят перед отделом — это поможет понять, чего от вас ждут. Поинтересуйтесь, как компания реагирует на негативную обратную связь: есть ли чёткий алгоритм действий, как быстро решаются проблемы. Ещё один важный момент — критерии оценки эффективности работы специалиста: по каким метрикам будут судить о ваших успехах? Не забудьте спросить про команду: с кем предстоит взаимодействовать, какова роль специалиста по обратной связи в общей структуре. И конечно, интересно узнать о перспективах роста — есть ли возможность развиваться в этой сфере внутри компании?
Что написать в сопроводительном письме при отклике на вакансию Специалист по обратной связи?
Когда пишете сопроводительное письмо на вакансию «Специалист по обратной связи», важно сразу показать, что вы понимаете суть работы. Начните с краткого представления: кто вы и почему заинтересовались вакансией. Затем сделайте акцент на навыках, которые напрямую связаны с задачами — например, на умении слушать и слышать, грамотно формулировать ответы, работать с негативом.
Подумайте: какие ситуации из вашего опыта лучше всего демонстрируют эти умения? Опишите 1–2 примера — скажем, как вы разрешили конфликт с клиентом или увеличили количество положительных отзывов. Цифры добавят веса: «за три месяца повысил уровень удовлетворённости клиентов на 20 %».
Не забудьте упомянуть, как вы работаете с инструментами сбора и анализа обратной связи — CRM-системами, опросами, чат-ботами. И в завершение выразите готовность внести вклад в команду: расскажите, что вас вдохновляет в работе с людьми и как вы видите свою роль в компании. Будьте искренни — это цепляет!
Какими навыками должен обладать Специалист по обратной связи?
коммуникабельность, внимательность, аналитическое мышление, стрессоустойчивость, грамотность
Все права защищены