Менеджер маркетплейса, выдумки и реальность удалённой работы. Часть 1

Сегодня мы обсудим одну из быстро развивающихся и востребованных профессий — менеджера по работе с маркетплейсами.

Эта удалённая работа становится всё популярнее, но вокруг неё в медиа сформировался миф о простоте и лёгкости заработка. Из каждого утюга звучит: «Стань менеджером маркетплейсов, простая удалённая работа на 2-3 часа в день». Это нередко вводит в заблуждение тех, кто задумывается о вакансиях маркетплейсов.

Возникает вопрос: какими навыками должен обладать настоящий профессионал? Можно ли быстро освоить эту удалённую работу, и правда ли, что можно зарабатывать хорошие деньги, уделяя удалённой работе всего несколько часов в день? Эта статья будет полезна тем, кто только начинает свой путь и ищет удалённую работу менеджера маркетплейса, и тем, кто уже работает и хочет взглянуть на профессию с другой стороны и найти точки роста.

Удалённая работа на маркетплейсах

Современные маркетплейс-площадки представляют собой сложную систему, интегрирующую логистику, маркетинг и IT-решения. Маркетплейсы стали основным драйвером онлайн-продаж, и всё больше компаний выбирают эту модель. Даже те бизнесы, которые ранее не планировали выходить на такие площадки, в итоге присоединились к ним. Это логично, потому что маркетплейс-площадки пылесосят трафик, являясь центром притяжения для покупателей. Сейчас никто не ищет товар в поисковых системах, все сразу идут на Озон, Вайлдберрис или МегаМаркет. Соответственно небольшим магазинчикам проще зайти на маркетплейс, чем конкурировать их исполинской мощью.

В 2023 году на маркетплейсы пришлось 80% всех онлайн-заказов. Это наглядно показывает, насколько сильно они доминируют на рынке электронной коммерции и удалённой работы. Этот растущий востребованный рынок обеспечивает удалённой работой сотни тысяч людей. 

Удалённая работа требует внимательности

Удалённая работа на маркетплейсах подразумевает, что менеджер ежедневно отслеживает любые изменения на платформах. Необходимо не просто замечать корректировки в условиях удалённой работы, но и понимать, какие цели преследуют маркетплейсы, внедряя новшества. Вместо того чтобы воспринимать это как очередную попытку заработать на продавцах, важно осознать логику действий платформ и находить пути для достижения общих целей.

Придётся адаптироваться к изменениям на платформах почти так же часто, как это делает работник, стремящийся сохранить свою конкурентоспособность. В противном случае можно потерять возможность зарабатывать.

Примером может служить недавнее нововведение на OZON — индекс локализации. Одни компании сумели подстроиться и сократили затраты на логистику на 50%, тогда как другие, наоборот, столкнулись с удорожанием доставки на те же 50%. Бывает и так, что какому-то бизнесу проще и выгоднее переплатить за доставку, чем платить за хранение позиций на складах маркетплейса.

Следует понимать, что изменения в условиях для продавцов на маркетплейсах — это частое явление. Такие перемены могут не всем нравиться и создают сложности в удалённой работе. Пропустив важное обновление и не отреагировав своевременно, легко можно потерять деньги. Поэтому приходится постоянно быть начеку и работать в условиях повышенного стресса. Впрочем, уследить за всеми трендами нелегко, учитывая огромное количество информации, конференций и новостных каналов.

Аналитика в удалённой работе маркетплейсов

Удалённая работа менеджера маркетплейса требует навыков анализа как рынка, так и своих продаж. Увеличение объемов продаж невозможно, если вы просто уверены, что ваш товар великолепен. Важно уметь выявлять возможности для роста на основе объективных данных и тщательного анализа. Кроме того, необходимо правильно собирать статистику, оценивать рентабельность своих товаров и понимать, сколько вы в конечном итоге заработаете.

Вот что обязательно нужно уметь:

  • Регулярно проводить ABC и XYZ-анализ своей товарной матрицы.
  • Изучить различные подходы к ценообразованию и выбрать тот, который наиболее подходит вашему бизнесу.
  • Осуществлять A/B-тесты. Оценивайте разные карточки товаров, ценовые стратегии и вообще всё, что сможете измерить. 
  • Собирайте статистику и анализируйте воронку для каждого товара.
  • Исследовать свою категорию, анализировать её, следить за рыночными лидерами и применять их успешный опыт в своей работе.
  • Вести подробный учет возвратов, чтобы понимать их причины и минимизировать возможные потери.

Как действовать менеджеру маркетплейса

Каждый владелец магазина на маркетплейсе мечтает нанять сотрудника, который знает как составить и продвинуть карточку товара. Это прямо бейсик. Разработка продающих карточек товаров — критически важный навык, поскольку каждый продавец хочет выделиться среди многочисленных конкурентов. В то же время было бы ошибкой фокусироваться только на визуале, текстовом описании и SEO. Все перечисленное — это лишь малая часть успеха удалённой работы менеджера маркетплейса. Важно учитывать десятки параметров, таких как стоимость, возможность доставить товар на следующий день, рейтинг товара и пользовательские отзывы. Если какой-то товар выстрелил, то это результат комплексных мер, а не только удачно составленная карточка.

Также многие, кто только стартует в этой удалённой работе, подвержены стереотипу, что попадание товара в топ выдачи маркетплейса можно достичь только за счёт SEO и яркого визуала. В реальностиеобходимо постоянно улучшать карточку, анализируя поведение покупателей и оперативно реагируя на их запросы.

В процессе удалённой работы с контентом вам нужно научиться эффективно использовать ключевые слова для создания названий и описаний товаров. Для подбора ключевых слов вы можете использовать внутренние аналитические отчеты маркетплейсов, специальные аналитические инструменты или платформу WordStat.

Что касается фото-контента, многие подчеркивают важность инфографики, утверждая, что без нее успех невозможен. Однако здесь важно полагаться на собственный опыт и проводить эксперименты. Инфографика может быть как полезной, так и бесполезной. Чрезмерное количество визуальных элементов может утомить клиентов. Например в сфере моды она вообще не работает, важнее качественные фотографии. Многие продавцы одежды уже предпочитают стильные и лаконичные изображения, которые выделяют их на фоне конкурентов.

Для сложных и технических товаров, имеющих специфические характеристики, лучше отображать ключевые параметры прямо на изображениях. Это поможет сократить количество вопросов и упростить поиск нужной информации для потенциальных покупателей.

В общем, не бойтесь экспериментировать с изображениями, опирайтесь на свою воронку продаж. В моей практике были случаи, когда фото на белом фоне демонстрировали более высокий успех, чем инфографика.

Анализируйте, вносите изменения и находите оптимальные решения. Рекомендуемое количество фотографий составляет 8 штук. Все изображения должны быть информативными и качественными. Можно добавить больше, но это вряд ли приведет к значительному увеличению конверсии в корзину.

Блог Kadrout