21.06.2024
Частичная занятость
Специалист по оценке качества сервисов
Продажи
По договоренности
ЛюбойData Light - молодая и динамично развивающаяся IT-компания, нацеленная на инновации и технологический прогресс. Наша команда состоит из талантливых специалистов, объединенных общей целью - создавать уникальные решения, которые изменят мир вокруг нас. Мы стремимся к постоянному росту и совершенствованию, учитываем последние тенденции в индустрии. Наша страсть к технологиям и инновациям позволяет нам создавать продукты и технологии, которые удовлетворяют потребности наших клиентов и делают их жизнь проще и удобнее.
Мы гордимся своей энергичной атмосферой, где каждый член команды имеет возможность вносить свой вклад и реализовывать свои идеи. Наша миссия - строить будущее с помощью технологий, делая его более доступным и прогрессивным для всех.
ОбязанностиПосещение объектов обслуживания:
Регулярно посещать назначенные объекты для проверки качества обслуживания.
Действовать как обычный клиент, соблюдая сценарий и не вызывая подозрений.
Оценка качества обслуживания:
Оценивать приветливость и профессионализм персонала, скорость и качество обслуживания, наличие необходимых услуг.
Проверять соблюдение стандартов компании и качество исполнения рекламных и промо-акций.
Сбор и фиксация информации:
Вести детальные записи о визите, фиксируя наблюдения и собирая доказательства (фото, чеки, аудио или видео записи, если это предусмотрено).
Заполнять анкеты и отчеты по результатам проверки, предоставляя точную и объективную информацию.
Анализ данных и составление отчетов:
Анализировать собранные данные и формировать подробные отчеты по итогам каждого визита.
Детально описывать выявленные недостатки и нарушения.
Конфиденциальность:
Соблюдать строгую конфиденциальность относительно своей деятельности и результатов проверок.
Не разглашать информацию о своем статусе тайного проверяющего и не сообщать данные, полученные в ходе проверок, третьим лицам.
Обратная связь и взаимодействие с руководством:
Предоставлять регулярную обратную связь руководству о состоянии обслуживания на проверяемых объектах.
Участвовать в обсуждениях и совещаниях по вопросам проведения проверок.
Следование инструкциям и стандартам компании:
Изучать и строго следовать инструкциям, регламентам и стандартам компании.
Постоянно повышать уровень своей квалификации и профессионализма.
ТребованияЛичный автомобиль:
Наличие собственного автомобиля ( стоимостью от 300 000 RUB до 1 500 000 RUB) и возможность его использования для рабочих поездок.
Опыт работы:
Приветствуется опыт работы в сфере обслуживания, продаж, маркетинга или аналогичных областях.
Опыт работы тайным покупателем будет преимуществом.
Навыки общения:
Отличные коммуникативные навыки.
Способность взаимодействовать с различными категориями персонала и клиентов.
Наблюдательность и внимание к деталям:
Высокий уровень внимательности и способность замечать даже незначительные детали.
Способность объективно оценивать качество обслуживания и следовать установленным стандартам.
Организационные способности:
Умение планировать свое время.
Способность работать автономно и эффективно выполнять поставленные задачи в установленные сроки.
Честность и надежность:
Высокий уровень личной ответственности и честности.
Способность сохранять конфиденциальность и не разглашать информацию о своей деятельности.
Аналитические способности:
Способность анализировать полученные данные и формировать точные и объективные отчеты.
Навыки письменного изложения мыслей и подготовки отчетной документации.
Технические навыки:
Уверенное владение компьютером и офисными программами (MS Office, Excel).
Способность использовать приложения для фиксации данных и отчетности.
Готовность к поездкам:
Готовность к частым поездкам по городу.
Возможность гибкого графика работы.
Образование:
Среднее специальное или высшее образование.
Личные качества:
Ответственность, дисциплинированность и пунктуальность.
Инициативность и способность к самообучению.
Условия работыГрафик работы:
Гибкий график работы с возможностью самостоятельного планирования визитов.
Возможность частичной занятости или работы по совместительству.
Оплата труда:
Сдельная заработная плата, ежемесячные оплаты за количество проверок в месяц.
Оформление и социальные гарантии:
Трудоустройство по ГПХ.
Рабочие инструменты и поддержка:
Предоставление всех необходимых материалов для работы (анкет, чек-листов, инструкций и т.д.).
Техническая и консультационная поддержка со стороны компании.
Сервис kadrout.ru не несет ответственности за сотрудничество
по данным вакансиям, т.к. они предполагают работу вне сервиса.
Рекомендации от Kadrout
Какие вопросы стоит обсудить с работодателем на интервью?
Когда вы готовитесь к интервью на позицию Специалиста по оценке качества сервисов, важно подготовиться к обсуждению нескольких ключевых вопросов с потенциальным работодателем. Во-первых, обсудите методы и инструменты, которые вы используете для оценки качества сервисов. Расскажите о своем опыте работы с различными системами оценки и какие результаты вы достигали.
Во-вторых, обсудите ваш подход к анализу данных и выявлению проблем в качестве обслуживания. Поделитесь примерами случаев, когда вы успешно выявляли и решали проблемы с сервисом.
Наконец, обсудите свои навыки коммуникации и способность работать в команде. Объясните, как вы взаимодействуете с другими сотрудниками для улучшения качества сервиса и достижения общих целей компании.
Обсуждение этих вопросов поможет работодателю понять вашу экспертизу в области оценки качества сервисов и убедиться, что вы подходите для данной позиции.
Что написать в сопроводительном письме при отклике на вакансию Специалист по оценке качества сервисов?
Когда отвечаете на вакансию специалиста по оценке качества сервисов, важно подчеркнуть свои навыки и опыт в данной области. В сопроводительном письме укажите, какие проекты вы успешно реализовали, какие методики оценки качества сервисов вы применяли, и какие результаты достигли. Подчеркните свою способность анализировать данные, выявлять проблемы и предлагать эффективные решения. Также укажите, что вы готовы к новым вызовам и постоянному профессиональному росту. Важно проявить свой интерес к компании и показать, что вы идеально подходите для данной позиции. Не забудьте выразить благодарность за предоставленную возможность и надежду на скорое сотрудничество.
Какими навыками должен обладать Специалист по оценке качества сервисов?
аналитическое мышление, коммуникабельность, организованность, умение работать в команде, знание методов оценки качества.
Все права защищены