22.05.2026
Частичная занятость
Оператор по возвратами и отменам заказов
Другое
От 55000 ₽
ЛюбойЭто одна из самых стабильных вакансий — возвраты идут каждый день. Работа несложная, но объёмная. Если ты внимательный и не любишь бардак — отлично подойдёт. Нагрузка предсказуемая, без резких скачков.
ОписаниеОбязанности:
Ищем человека, который будет заниматься возвратами и отменами заказов на маркетплейсах. Работа спокойная, но требует внимательности — от тебя зависит, чтобы всё было оформлено правильно и без задержек.
Основные задачи:
Принимать и разбирать заявки клиентов на возврат или отмену заказа.
Проверять причину возврата и соответствие правилам.
Оформлять возвраты в личном кабинете Wildberries / Ozon и других площадок
Вести учёт всех обращений в таблице.
При необходимости переписываться с клиентом по шаблонам.
Условия работы:
Оплата: 2600 – 3700 ₽ в день.
График: 4–8 часов в день, удалённо.
Можно работать от 19 до 23 смен в месяц.
При такой загрузке реально выходить от 55 000 до 75 000 ₽ в месяц.
Выплаты: 2 раза в неделю на карту банков России.
Требования:
Внимательность и ответственность (ошибки здесь дорого стоят).
Грамотный русский язык.
Спокойствие при работе с клиентами.
Умение работать по инструкциям.
Сервис kadrout.ru не несет ответственности за сотрудничество
по данным вакансиям, т.к. они предполагают работу вне сервиса.
Рекомендации от Kadrout
Какие вопросы стоит обсудить с работодателем на интервью?
На интервью на позицию оператора по возвратам и отменам заказов стоит прояснить несколько моментов — иначе потом могут возникнуть неприятные сюрпризы. Во‑первых, спроси, как именно устроен процесс: какие шаги нужно пройти, чтобы оформить возврат, какие системы и инструменты для этого используют. Представь, что ты детектив: тебе нужно чётко понять схему действий! Во‑вторых, уточни, с какими типами возвратов и отмен чаще всего придётся иметь дело — бывают ли сложные случаи, например, споры с клиентами или товары с особыми условиями возврата. В‑третьих, не забудь про поддержку: кто поможет, если застрянешь с непростой ситуацией? Есть ли старший коллега или база знаний? Ещё важно выяснить, как оценивают работу оператора: на что смотрят в первую очередь — на скорость, на качество общения или на что‑то ещё. И напоследок спроси про обучение: дадут ли вводный курс или придётся разбираться самому? Так ты сразу поймёшь, чего ждать от работы.
Что написать в сопроводительном письме при отклике на вакансию Оператор по возвратами и отменам заказов?
Хочешь, чтобы твоё сопроводительное письмо заметили? Сосредоточься на том, что важно для оператора по возвратам и отменам заказов. Сначала кратко представься и укажи, на какую вакансию откликаешься — не заставляй рекрутера гадать. Потом покажи, почему именно ты подходишь: вспомни ситуации, где ты ловко разруливал сложные вопросы с клиентами — например, когда удалось уладить спор из‑за ошибочного возврата и сохранить лояльность покупателя. Подчеркни навыки работы с CRM‑системами или учётными программами: напиши, с какими именно ты работал — скажем, с 1С или amoCRM. Не забудь про коммуникацию: оператор по возвратам постоянно общается с людьми — отметь, что умеешь слушать, объяснять нюансы спокойно и чётко, даже если клиент рассердился. В конце добавь, почему хочешь работать именно в этой компании — может, тебя привлекает её подход к сервису или масштаб задач. И обязательно проверь текст на опечатки: аккуратность в письме намекнёт, что и с заказа Normally будешь работать так же внимательно.
Какими навыками должен обладать Оператор по возвратами и отменам заказов?
коммуникабельность, внимательность, стрессоустойчивость, знание правил возврата, работа с CRM
Все права защищены